Risoluzione dei problemiIntermedio18 min
Risolvere i problemi di Paramora Prism™
Risolvere i problemi comuni di Prism relativi a installazione, accesso, diritto d'uso, ambito, esportazione, compatibilità, aggiornamenti e prestazioni con controlli basati sui sintomi.
- Si applica a
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Disponibilità
- Tutti gli utenti di Prism
- Per
- Utenti di Prism e referenti per l'assistenza
- Ultima revisione
Paramora Prism™ non compare nella scheda Neobuilt
| Controllo | Azione | Verifica |
|---|---|---|
| Host non supportato | Verificare che sia installato Navisworks Manage 2025, 2026 o 2027. Prism non supporta Navisworks Freedom o Simulate. | Aprire Manage e controllare prodotto e anno nella finestra Informazioni. |
| Navisworks era aperto durante l'installazione | Chiudere ogni finestra di Navisworks ed eseguire di nuovo il programma di installazione corrente. | Riavviare Manage e cercare Paramora nella barra multifunzione. |
| Pacchetto per utente non caricato | Usare lo stesso profilo Windows con cui è stato eseguito il Setup; controllare i messaggi di Navisworks sulla sicurezza dei plug-in o sul caricamento bloccato. | Aprire Prism dal comando Neobuilt ripristinato nella barra multifunzione. |
| Installazione danneggiata | Reinstallare dal download verificato di Prism. Non copiare i file del pacchetto da un computer all'altro. | Il Setup termina senza errori di file bloccato o di attendibilità. |
L'accesso dal browser termina ma Prism resta scollegato
Tornare alla finestra originale di Prism
L'accesso dal browser può completarsi prima che Prism aggiorni lo stato dell'account.
Scegliere Refresh account una sola volta
Attendere che Prism mostri lo stato dell'account prima di avviare un altro tentativo di accesso.
Controllare la connettività di distribuzione
Abilitarla in Settings se al momento è disattivata.
Controllare le restrizioni del browser o dell'endpoint
Consentire al browser di sistema di aprire il sito dell'account Neobuilt e permettere il callback locale su 127.0.0.1 usato solo per questa approvazione.
Avviare un nuovo flusso
Chiudere e riaprire la finestra di Prism, quindi accedere di nuovo. Se non riesce, annotare il motivo esatto mostrato invece del solo “accesso non riuscito”.
Un formato o un controllo è bloccato in modo inatteso
- Aprire i dettagli dell'account in Prism e verificare che e-mail, piano, scadenza della licenza e organizzazione siano quelli attesi.
- Scegliere Refresh account mentre si è connessi. L'aggiornamento sincronizza il piano mostrato con il vostro accesso corrente.
- Controllare Devices & sessions nel portale dell'account quando è stato raggiunto il limite di computer, quindi rilasciare una vecchia attivazione se autorizzati.
- Per una postazione Pilot, accademica o gestita, chiedere all'amministratore delle licenze o dell'organizzazione di confermare che l'accesso è ancora attivo.
- Se offline, ricollegarsi prima della scadenza del periodo di tolleranza mostrata. Una concessione scaduta non può essere estesa dalla tolleranza offline.
L'esportazione non si avvia
| Sintomo | Causa probabile | Soluzione e verifica |
|---|---|---|
| Nessun elemento selezionato | Current selection o un set non risolve alcun elemento esportabile. | Selezionare rami del modello o scegliere Entire model; verificare che il conteggio in Review non sia zero. |
| Errore nel percorso di output | La cartella è mancante, di sola lettura o bloccata, oppure il nome del file non è valido. | Scegliere una nuova cartella locale scrivibile e un nuovo nome di file; verificare che Review mostri il percorso risolto. |
| Limite del piano Free | L'origine misurata supera 25 MiB o l'ambito supera 10.000 elementi. | Usare un'origine o un ambito più piccoli e controllati, oppure passare a un piano senza limiti; verificare che l'avviso sul limite scompaia. |
| Combinazione non supportata | Uno schema, un contenitore, un ambito o una destinazione richiede una funzionalità o un percorso non disponibile. | Tornare alle impostazioni predefinite sicure della destinazione oppure installare o riparare il componente richiesto previsto dal diritto d'uso. |
| Sezione corrente non disponibile | Il percorso di ritaglio nativo o la sezione attiva non può essere verificato. | Riparare i componenti o cambiare ambito solo se un risultato non ritagliato è accettabile. |
Fast Export non si avvia
- Salvare il documento attivo come .nwd e salvare tutte le modifiche.
- Confermare l'accesso Ultra e la funzionalità Fast Export dopo Refresh account.
- Leggere il primo elemento bloccante mostrato dall'interruttore Fast: indica il requisito non soddisfatto.
- Eseguire Repair se il componente Fast è mancante o non disponibile.
- Disattivare esplicitamente Fast per usare Standard Export. Prism, per scelta, non passa a Standard dopo l'avvio di un'esecuzione Fast richiesta.
L'output ha scala, posizione o aspetto errati
| Sintomo | Soluzione | Verifica |
|---|---|---|
| Esattamente 100 o 1000 volte troppo grande o troppo piccolo | Far corrispondere l'unità di importazione dell'applicazione ricevente all'unità di destinazione di Prism. Ricordare che OBJ e STL non codificano le unità in modo universalmente vincolante. | Misurare una lunghezza nota nell'applicazione ricevente. |
| Lontano dall'origine o visualizzazione instabile | Usare il centro della federazione o l'origine locale per le destinazioni di visualizzazione, oppure verificare CRS/origine del progetto e nord geografico per l'output coordinato. | Confrontare un punto di controllo e l'allineamento relativo dei modelli. |
| Direzione verticale errata | Scegliere l'asse verticale adatto all'applicazione ricevente per OBJ/USD; glTF viene scritto con sistema destrorso e Y verso l'alto. | Esaminare un elemento verticale noto. |
| OBJ senza colori | Tenere il file .mtl accanto al file .obj e abilitare l'importazione dei materiali. | Usare il percorso di importazione che riconosce MTL e controllare la modalità di opacità. |
| Sostituzioni di aspetto correnti mancanti | Usare Persistent overrides con Standard Export. Salvare l'aspetto prima di Fast, che legge lo stato dell'NWD. | Esportare un piccolo oggetto con una sostituzione nota. |
L'avanzamento sembra bloccato o un aggiornamento fallisce
- Annotare la fase attiva, la riga di dettaglio, l'ora e se Navisworks risponde ancora.
- Per una fase di lettura o scrittura di grandi dimensioni, attendere il timeout esplicito o l'errore prima di chiudere forzatamente l'host.
- Scegliere Stop export una sola volta e attendere il completamento dell'annullamento. Ripetere i comandi di annullamento non accelera la pulizia.
- Per un aggiornamento, chiudere le altre finestre di Prism, salvare il lavoro e consentire il riavvio di Navisworks quando richiesto. Un aggiornamento non mescola mai componenti parziali nel set attivo.
- Se un aggiornamento segnala che è necessario il Setup, eseguire il programma di installazione corrente. Se segnala un componente danneggiato, usare Repair.
Informazioni da includere in una richiesta di assistenza
- Versione di Prism, prodotto e anno di Navisworks e versione di Windows.
- Stato del piano e dell'account, canale di aggiornamento e se la connettività di distribuzione è abilitata. Non includere mai password o token.
- Testo esatto dell'errore, ora del primo errore con fuso orario, fase attiva e azione che lo ha provocato.
- Passaggi minimi per riprodurre il problema, risultato atteso, risultato effettivo e soluzioni già tentate.
- Formato di destinazione, profilo risolto, ambito, modalità Standard/Fast, configurazione dell'output e applicazione ricevente con relativa versione.
- Report di validazione, riepilogo diagnostico copiato e log locali pertinenti, se l'assistenza li richiede. Non allegare un modello del cliente a meno che l'assistenza non richieda un trasferimento sicuro.