トラブルシューティング中級18分
Paramora Prism™ のトラブルシューティング
症状別のチェックを使って、Prism のインストール、サインイン、権限、範囲、エクスポート、互換性、更新、パフォーマンスに関するよくある問題を解決します。
- 適用対象
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- 提供状況
- すべての Prism ユーザー
- 対象読者
- Prism ユーザーおよびサポート窓口担当者
- 最終確認日
Neobuilt タブに Paramora Prism™ が表示されない
| 確認項目 | 対処 | 検証 |
|---|---|---|
| 対応していないホスト | Navisworks Manage 2025、2026 または 2027 がインストールされていることを確認してください。Prism は Navisworks Freedom および Simulate には対応していません。 | Manage を開き、About で製品名と年度を確認します。 |
| セットアップ中に Navisworks が開いていた | すべての Navisworks ウィンドウを閉じ、最新のインストーラーをもう一度実行してください。 | Manage を再起動し、リボンに Paramora があることを確認します。 |
| ユーザーごとのバンドルが読み込まれていない | Setup を実行したのと同じ Windows プロファイルを使用してください。Navisworks のプラグインセキュリティや、ローダーのブロックに関するメッセージを確認します。 | 復元された Neobuilt リボンコマンドから Prism を開きます。 |
| インストールの破損 | 検証済みの Prism ダウンロードから再インストールしてください。バンドルファイルをマシン間でコピーしないでください。 | Setup が、ファイルのロックや信頼性のエラーなしに完了します。 |
ブラウザーでのサインインは完了するが Prism が接続されないまま
元の Prism ウィンドウに戻る
Prism がアカウントの状態を更新する前に、ブラウザーでのサインインが完了することがあります。
Refresh account を一度選択する
サインインを再度試みる前に、Prism にアカウントの状態が表示されるまで待ちます。
配信ネットワーク接続を確認する
現在オフになっている場合は、Settings で有効にします。
ブラウザーやエンドポイントの制御を確認する
システムブラウザーが Neobuilt アカウントサイトを開けるようにし、この承認にのみ使用されるローカルの 127.0.0.1 コールバックを許可します。
最初からやり直す
Prism ウィンドウを閉じて開き直し、もう一度サインインします。失敗した場合は、単に「ログインに失敗した」とだけ記録するのではなく、表示された正確な理由を記録してください。
形式やコントロールが予期せずロックされている
- Prism でアカウントの詳細を開き、メールアドレス、プラン、ライセンスの有効期限、組織が想定どおりであることを確認してください。
- 接続された状態で Refresh account を選択してください。更新すると、表示されるプランが現在のアクセス権と同期されます。
- マシンの上限に達した場合は、アカウントポータルの Devices & sessions を確認し、権限があれば古いアクティベーションを解放してください。
- Pilot、アカデミック、または管理されたシートの場合は、ライセンスまたは組織の管理者に、アクセスがまだ有効であることを確認してもらってください。
- オフラインの場合は、表示された猶予期限の前に再接続してください。有効期限が切れた権利は、オフライン猶予期間によって延長されません。
エクスポートを開始できない
| 症状 | 考えられる原因 | 対処と検証 |
|---|---|---|
| 選択がゼロ | 現在の選択またはセットに、エクスポート可能なアイテムが含まれていません。 | モデルの分岐を選択するか、Entire model を選択してください。Review の件数がゼロでないことを確認します。 |
| 出力パスのエラー | フォルダーが存在しない、読み取り専用である、ロックされている、またはファイル名が無効です。 | 書き込み可能な新しいローカルフォルダーとファイル名を選択してください。Review に解決済みのパスが表示されることを確認します。 |
| Free の上限 | 計測されたソースが 25 MiB を超えているか、範囲が 10,000 要素を超えています。 | より小さく管理されたソースや範囲を使用するか、上限のないプランに移行してください。上限の警告が消えることを確認します。 |
| 対応していない組み合わせ | スキーマ、コンテナ、範囲、またはターゲットが、利用できない機能やパスを必要としています。 | 安全なターゲットの既定値に戻すか、権限に応じて必要になるコンポーネントをインストールまたは修復してください。 |
| 現在の断面が利用できない | ネイティブのクリッピングパスまたは有効な断面を確認できません。 | コンポーネントを修復するか、断面で切り取られていない結果でも問題ない場合に限り、範囲を変更してください。 |
Fast Export を開始できない
- 作業中のドキュメントを .nwd として保存し、すべての変更を保存してください。
- Refresh account の後、Ultra のアクセス権と Fast Export の機能が有効であることを確認してください。
- Fast の切り替えに表示される最初のブロック要因を読んでください。満たされていない要件が示されています。
- Fast コンポーネントが欠落しているか利用できない場合は、Repair を実行してください。
- Standard Export を使用するには、Fast を明示的にオフにしてください。Prism は、要求された Fast の実行が始まった後は、意図的に Standard へ切り替えません。
出力のスケール、位置、または外観が正しくない
| 症状 | 対処 | 検証 |
|---|---|---|
| ちょうど 100 倍または 1000 倍大きい／小さい | 受け取り側のインポート単位を Prism のターゲット単位に合わせてください。OBJ と STL では、単位が普遍的に強制される形で記録されないことに注意してください。 | 受け取り側で既知の長さを計測します。 |
| 原点から遠い、または表示が不安定 | ビジュアライゼーション向けのターゲットでは統合モデルの中心やローカル原点を使用し、調整用の出力ではプロジェクトの CRS／原点と真北を検証してください。 | 基準点と、モデル間の相対的な位置合わせを比較します。 |
| 上方向が正しくない | OBJ／USD では、受け取り側に適した上方向の軸を選択してください。glTF は右手系 Y アップで書き出されます。 | 既知の鉛直要素を検査します。 |
| OBJ に色がない | .mtl を .obj と同じ場所に置き、マテリアルのインポートを有効にしてください。 | MTL に対応したインポート経路で開き、不透明度のモードを確認します。 |
| 現在のオーバーライドが反映されない | Standard Export で Persistent overrides を使用してください。Fast は NWD の状態を読み取るため、Fast の前に外観を保存してください。 | 既知のオーバーライドを持つ小さなオブジェクトをエクスポートします。 |
進行が止まったように見える、または更新が失敗する
- 実行中のステージ、詳細行、時刻、および Navisworks がまだ応答しているかどうかを記録してください。
- 大規模な読み取りや書き込みのステージでは、ホストを強制終了する前に、明示的なタイムアウトまたはエラーが出るまで待ってください。
- Stop export を一度選択し、キャンセルが完了するまで待ってください。キャンセル操作を繰り返しても、後処理は速くなりません。
- 更新の場合は、他の Prism ウィンドウを閉じ、作業を保存して、求められた Navisworks の再起動を許可してください。更新によって、一部のコンポーネントだけが有効なセットに混在することは決してありません。
- 更新で Setup が必要と報告された場合は、最新のインストーラーを実行してください。コンポーネントの破損が報告された場合は、Repair を使用してください。
サポートリクエストに含める情報
- Prism のバージョン、Navisworks の製品名と年度、Windows のバージョン。
- プランやアカウントの状態、更新チャネル、配信ネットワーク接続が有効かどうか。パスワードやトークンは決して含めないでください。
- 正確なエラー文、最初に失敗した時刻（タイムゾーン付き）、実行中だったステージ、およびそれを引き起こした操作。
- 最小限の再現手順、期待される結果、実際の結果、すでに試した対処。
- ターゲット形式、解決済みのプロファイル、範囲、Standard／Fast モード、出力設定、受け取り側のアプリケーションとバージョン。
- 検証レポート、コピーした診断サマリー、およびサポートから求められた場合は関連するローカルログ。サポートから安全な転送方法を案内された場合を除き、顧客のモデルを添付しないでください。