ヘルプ
Neobuilt ヘルプセンター
Paramora® Prism、アカウント、請求に関する技術的なガイダンスとサポートをご覧ください。
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よくある質問
インストール、エクスポート形式、プラン、アカウントアクセスに関する回答。
インストールと更新
Prism タブが表示されない、インストールエラー、コンポーネント更新の問題を解決します。
エクスポートのトラブルシューティング
エクスポートの失敗、利用できない形式、誤った縮尺、外観の問題を解決します。
アカウント、ライセンス、デバイス
サインイン、デバイスのアクティベーション、オフラインアクセス、プランの提供状況を管理します。
請求と購入
請求書、支払い、サブスクリプション、組織での購入に関する請求リクエストを送信します。billing@neo-built.com にメールでお問い合わせいただくこともできます。
セキュリティ問題を報告
脆弱性やアカウント侵害の疑いを報告するには、セキュリティチームにご連絡ください。
一般的なお問い合わせ
その他のお問い合わせはサポートリクエストを送信してください。サインインできない場合は、support@neo-built.com にメールでご連絡ください。
サポートリクエスト
サポートリクエストの準備
当社のチームが効率的に調査できるよう、以下の詳細を含めてください。
問題
製品とバージョン、正確なエラー、期待した結果、実際の結果。
発生状況
日付、時刻、タイムゾーンを含む初回の発生時期。再現するかどうか。
環境
Windows と Navisworks のバージョン、出力形式、受け取り側のアプリ、プラン。
再現手順
最小限の再現手順、範囲と設定、すでに試した対処。
提出資料
検証レポート、コピーした診断サマリー、依頼されたログ。
影響
影響を受けるユーザー、プロジェクトの期限、利用可能な回避策。