Ayuda
Centro de ayuda de Neobuilt
Encuentre indicaciones técnicas y soporte para Paramora® Prism, las cuentas y la facturación.
Explorar temas de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre la instalación, los formatos de exportación, los planes y el acceso a la cuenta.
Instalación y actualizaciones
Resuelva la ausencia de la pestaña de Prism, los errores de instalación y los problemas de actualización de componentes.
Solución de problemas de exportación
Resuelva fallos de exportación, formatos no disponibles, escalas incorrectas y problemas de apariencia.
Cuentas, licencias y equipos
Gestione el inicio de sesión, las activaciones de equipos, el acceso sin conexión y la disponibilidad de planes.
Facturación y compras
Envíe una solicitud de facturación sobre facturas, pagos, suscripciones o compras de organización. También puede escribir a billing@neo-built.com.
Informar de un problema de seguridad
Contacte con el equipo de seguridad para informar de una posible vulnerabilidad o del compromiso de una cuenta.
Consultas generales
Envíe una solicitud de soporte para otras consultas, o escriba a support@neo-built.com si no puede iniciar sesión.
Solicitudes de soporte
Prepare su solicitud de soporte
Incluya los detalles siguientes para ayudar a nuestro equipo a investigar su solicitud con eficacia.
Problema
Producto y versión, error exacto, resultado esperado y resultado real.
Aparición
Primera aparición con fecha, hora y zona horaria; si se repite.
Entorno
Versión de Windows y de Navisworks, formato de destino, aplicación receptora y plan.
Pasos de reproducción
Pasos mínimos de reproducción, alcance/ajustes y soluciones ya intentadas.
Evidencias
Informe de validación, resumen de diagnósticos copiado y registros solicitados.
Impacto
Usuarios afectados, plazo del proyecto y cualquier solución provisional disponible.