Términos del Servicio

Usted designa a la persona que utiliza el Servicio. Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa, un organismo público u otra organización, usted designa también a dicha organización, y usted confirma que está autorizado para obligarla. Distinguimos dos tipos de usuario:

• un Consumidor es una persona física que actúa principalmente con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, según se define en la Ley sueca de Compraventa de Consumo (2022:260) y en la Ley de Contratos a Distancia y Fuera del Establecimiento (2005:59), así como en la legislación equivalente de su país de residencia;
• un Cliente Empresarial es cualquiera que no sea Consumidor, incluidos un empresario individual que actúa dentro de su actividad y cualquier organización.

Algunas disposiciones se aplican únicamente a los Clientes Empresariales y así lo indican. Cuando una disposición limitaría un derecho que el derecho imperativo otorga a un Consumidor, dicha disposición se aplica a los Consumidores solo en la medida en que la ley lo permita.

Sin perjuicio del derecho imperativo, los documentos en conflicto se aplican en este orden: (1) un Acuerdo Enterprise o un Formulario de Pedido firmado por ambas partes; (2) su Pedido aceptado y los términos específicos del producto presentados al realizar el pedido; (3) estos Términos; (4) la Documentación. El Anexo B prevalece respecto del tratamiento que cubre, salvo que se aplique un DPA acordado por separado, y las cláusulas de transferencia imperativas prevalecen sobre los términos contractuales en conflicto. Los límites del plan, el precio y la descripción sustancial del producto mostrados al realizar el pedido forman parte de su Pedido. Las modificaciones posteriores de la página de precios o de la Documentación no lo alteran con carácter retroactivo; la sección 22 rige los cambios.

Estos Términos cubren un Producto futuro únicamente cuando lo ofrezcamos bajo estos Términos. Cualquier término adicional se presentará antes de que usted encargue o active el Producto o la función afectados. Describir una posible función futura no constituye una promesa de su lanzamiento ni la incluye en un Plan.

Estos Términos están redactados en inglés. Si proporcionamos una traducción, la versión en inglés prevalece en la medida en que lo permita la legislación de su país.

Para crear una Cuenta o comprarnos, usted debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad vigente en su lugar de residencia si esta es superior. Si utiliza el Servicio para una Organización, confirma que tiene autoridad para aceptar estos Términos en su nombre.

• Debe proporcionar información exacta y actual, incluida una dirección de correo electrónico operativa que usted controle, y mantenerla actualizada en el portal de cuenta.
• Adopte un cuidado razonable para mantener la confidencialidad de sus credenciales y utilice los controles de seguridad disponibles para su Cuenta. Infórmenos sin demora si sospecha que se ha visto comprometida. Usted es responsable de la actividad que autorice; no es automáticamente responsable de toda acción no autorizada por el mero hecho de que se haya producido antes de que la comunicara. La responsabilidad por las pérdidas se determina según los hechos y la legislación aplicable.
• Si sospecha de un acceso no autorizado a su Cuenta, comuníquenoslo de inmediato en security@neo-built.com y cambie sus credenciales.
• Puede tener una Cuenta por persona. Una Concesión Gratuita está limitada a una por persona, y no puede crear Cuentas adicionales para obtener más.
• No puede compartir, vender ni transferir su Cuenta, un Puesto o una Clave de Automatización salvo en la medida en que estos Términos o su Plan lo permitan expresamente.

Una Organización designa a uno o varios gestores (roles de propietario, administrador o gestor BIM). La creación de miembros, las invitaciones, la eliminación y la salida se gestionan actualmente a través de ventas o administración asistidas. En el portal de cuenta, los gestores autorizados pueden asignar, liberar y reasignar los Puestos existentes y ver los nombres, los roles, el estado de Puesto y de activación de los miembros, así como el estado de las licencias de la Organización. El directorio de miembros no expone las direcciones de correo electrónico de los miembros. Si se une a una Organización, acepta que sus gestores puedan ver y controlar los datos de organización enumerados. La Organización es responsable de las acciones de sus gestores y de contar con una base jurídica para facilitarnos los datos de sus miembros.

La pantalla de inicio de sesión muestra los métodos habilitados en cada momento, que pueden incluir contraseña, clave de acceso (passkey), Google, Microsoft, Apple o el inicio de sesión único (SSO) de su Organización. La disponibilidad depende del servicio y de la configuración de su Organización. El inicio de sesión mediante terceros está sujeto a los términos de dicho proveedor. La Política de Privacidad describe la información de identidad y de perfil que recibimos.

Le concedemos una licencia limitada y revocable para ver y utilizar el Sitio Web y su contenido para su uso personal o para los fines empresariales internos de su Organización. No puede copiar, replicar, extraer mediante scraping, enmarcar ni extraer sistemáticamente contenido del Sitio Web, utilizar herramientas automatizadas para acceder a él más allá de la indexación ordinaria por motores de búsqueda, sondear o perturbar su infraestructura, ni utilizarlo para ningún fin ilícito.

Procuramos mantener la exactitud del Sitio Web, pero las capacidades, la disponibilidad y los precios de los productos pueden cambiar. La página de precios y el proceso de pago establecen los términos de un Pedido en el momento en que lo realiza; la sección 9 explica cómo cambian posteriormente los precios y los planes. El Sitio Web puede enlazar a sitios de terceros que no controlamos y de los que no somos responsables.

Con sujeción al Acuerdo y al pago de las Tarifas aplicables, le concedemos una licencia no exclusiva para instalar y utilizar el Software en forma ejecutable, en los equipos y Puestos incluidos en su Plan, durante el periodo licenciado. Puede utilizarlo para su actividad empresarial, incluidos el trabajo profesional remunerado y los entregables para clientes, o para uso personal. Puede compartir sus Resultados sin adquirir una licencia para sus destinatarios; el uso del Software en sí requiere una licencia adecuada. La licencia es intransferible y no puede sublicenciarse, salvo en la medida en que lo permitan estos Términos, las licencias de terceros o el derecho imperativo, y puede terminarse conforme a la sección 11. Nosotros y nuestros licenciantes conservamos los derechos sobre el Software.

• Puestos nominales. Un Puesto pertenece a una persona designada. Puede estar activo en el número de equipos indicado para el Plan en la página de precios o en su Pedido, y dicha persona puede desactivar sus propios equipos en el portal de cuenta.
• Puestos propiedad de la Organización. Los Puestos adquiridos por una Organización le pertenecen. Los gestores pueden reasignar un Puesto a otro miembro, lo que desactiva los equipos del titular anterior. Cada Puesto puede cambiar de titular una vez cada 30 días, lo que impide que un grupo rote entre más personas que aquellas para las que fue adquirido.
• Planes de equipo. A partir de 5 Puestos, las capacidades Pro y Ultra se venden como Puestos de equipo propiedad de la Organización, en los tramos de puestos publicados en la página de precios. Los tramos de puestos se calculan sobre el número total de Puestos de ambas clases.
• Grupos flotantes. Un grupo flotante licencia el uso concurrente en lugar de personas designadas. El Software toma una concesión temporal de corta duración del grupo cuando un miembro inicia una sesión, la renueva mientras la sesión está en curso y la devuelve cuando la sesión finaliza o tras el periodo de inactividad indicado en la Documentación. No puede utilizar medidas técnicas para retener concesiones temporales que no esté utilizando activamente.
• Claves de Automatización. El uso sin interfaz y mediante scripts se licencia por canalización a través de una Clave de Automatización. Una clave se muestra una sola vez y nosotros la almacenamos únicamente como hash. Debe mantenerla confidencial, utilizarla solo para las canalizaciones para las que fue adquirida y rotarla si pudiera haber quedado expuesta. Una Clave de Automatización nunca consume un Puesto humano y no puede utilizarse para sustituir uno.
• Licenciamiento sin conexión y en entornos aislados de la red. Cuando un Plan lo incluya, podemos organizar el licenciamiento de equipos que no pueden acceder a los Servicios de Licenciamiento, en los términos indicados en su Pedido.
• Equipos. Un equipo es una instalación física o virtual de Windows. Clonar, tomar instantáneas o restablecer un equipo para eludir los límites de activación constituye un incumplimiento de esta licencia.

• Prism Free. El nivel Free de Paramora Prism™ funciona durante 30 días a partir del día en que verifica su Cuenta, en un equipo, y está limitado a 10 000 elementos por exportación a partir de un modelo de origen de 25 MiB o menos, en los formatos indicados en la página de precios. Se permite el uso comercial. Está respaldado por la Documentación y la comunidad, y no por un compromiso de soporte.
• Pilotos de evaluación. A una Organización que evalúe un plan de equipo o Enterprise se le puede ofrecer un piloto de hasta 10 Puestos durante 30 días, organizado a través de ventas. Un piloto es únicamente para evaluación y finaliza automáticamente salvo que se convierta en un Plan de pago.
• Concesiones académicas. Podemos emitir concesiones académicas verificadas y de duración limitada a estudiantes, docentes e investigadores para uso no comercial. Podemos solicitar una prueba de elegibilidad, y una concesión finaliza cuando cesa la elegibilidad.
• Evaluación premium individual. Cuando esté disponible, una cuenta verificada puede iniciar de forma explícita una evaluación Pro o Ultra de 14 días sin tarjeta de pago. El nivel elegido y la fecha de vencimiento original quedan fijados en el momento de la activación; las solicitudes repetidas no reinician el plazo. Los Resultados no llevan marca de agua de evaluación ni están sujetos a los topes de evaluación para modelos pequeños, con sujeción a los límites técnicos ordinarios y a los formatos compatibles. Esto no aprovisiona grupos flotantes, licenciamiento en entornos aislados de la red ni implementación enterprise. Al finalizar no comienza ninguna suscripción ni cargo automático. Las exportaciones ya escritas y los derechos de uso válidos independientes permanecen intactos; el tiempo de evaluación no cuenta como servicio de pago a efectos de una licencia perpetua de respaldo. Soporte puede autorizar y auditar una prórroga por un bloqueo documentado de instalación o de compatibilidad.
• Podemos modificar los límites de las Concesiones Gratuitas, negarnos a emitirlas o retirar una que se esté utilizando indebidamente, previa notificación a usted. Las Concesiones Gratuitas se proporcionan sin cargo, por lo que las garantías de la sección 18 y la indemnización de la sección 19 no se les aplican, siempre con sujeción a los derechos de los Consumidores en virtud del derecho imperativo.

En ocasiones ponemos a disposición compilaciones preliminares, incluidas compilaciones marcadas como versiones preliminares sin firmar. Se proporcionan para evaluación, pueden contener defectos, pueden cambiar o retirarse sin previo aviso y pueden ser menos seguras que una versión de producción. Utilícelas únicamente con datos que pueda permitirse perder y no confíe en ellas para entregables de proyecto. El Sitio Web le indica cuándo una descarga es una versión preliminar y muestra la suma de comprobación que debe verificar.

El Software verifica su derecho de uso con los Servicios de Licenciamiento al activarse, a intervalos mientras se ejecuta y cuando descarga componentes. Fuera del periodo de gracia sin conexión indicado en la Documentación para su Plan, o de una licencia sin conexión acordada en virtud de su Pedido, el Software necesita acceso periódico a los Servicios de Licenciamiento para seguir funcionando. Podemos denegar o revocar la activación cuando una Cuenta esté suspendida, un Puesto esté sobreasignado, un pago esté vencido tras la notificación o una credencial se haya visto comprometida. No puede interferir en las comprobaciones de derechos de uso, los límites de activación, las concesiones temporales ni la verificación de componentes, ni desactivarlos o eludirlos.

• Paramora Prism™ es un plugin para Autodesk Navisworks Manage y requiere una copia válidamente licenciada de las versiones de Navisworks enumeradas en la Documentación, ejecutada en las versiones de Windows allí indicadas. Usted es responsable de obtener y cumplir dichas licencias.
• Neobuilt no está afiliada a Autodesk, Inc. ni a Microsoft Corporation, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Autodesk y Navisworks son marcas comerciales de Autodesk, Inc.; Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation.
• El Software incluye componentes de código abierto y otros componentes de terceros, enumerados en los avisos de terceros distribuidos con el Software. Dichos componentes se licencian bajo sus propios términos, que los rigen en la medida en que entren en conflicto con estos Términos, y nada en estos Términos restringe un derecho que dichas licencias le otorguen.

• Paramora Prism™ se descarga desde el Sitio Web y se instala mediante un instalador firmado. Tras iniciar sesión, su cliente de entrega obtiene el derecho de uso correspondiente a su Plan y descarga únicamente los componentes firmados que dicho Plan incluye. Las versiones de producción están firmadas con firma de código; el Sitio Web muestra una advertencia cuando una compilación no lo está.
• Las actualizaciones pueden modificar funciones con sujeción a la sección 22 y a cualesquiera obligaciones imperativas de conformidad y de actualizaciones de seguridad. Podemos exigir una versión con soporte cuando sea razonablemente necesario por motivos de compatibilidad o seguridad, y avisaremos con antelación del fin del soporte. Los Planes que incluyan expresamente la fijación del canal de actualizaciones pueden utilizar la versión designada durante su periodo de soporte establecido. Una actualización no elimina una licencia perpetua de respaldo ya adquirida.

Si ha pagado una Suscripción a Paramora Prism™ durante 12 meses consecutivos y la Suscripción caduca después por un motivo distinto de la terminación por incumplimiento, conserva una licencia perpetua y no exclusiva para utilizar la versión del Software que estaba vigente 12 meses antes de la caducidad, en el nivel más bajo que haya mantenido de forma continua durante esos 12 meses, para el mismo número de Puestos y equipos. La licencia de respaldo se aplica tanto a los Puestos de equipo propiedad de la Organización como a los Puestos individuales. No incluye actualizaciones, nuevas funciones, Claves de Automatización, grupos flotantes ni soporte, y sigue sujeta a estos Términos. La versión de respaldo continúa validándose a través de los Servicios de Licenciamiento; si alguna vez discontinuamos los servicios necesarios para validarla, proporcionaremos un medio alternativo razonable de validación para que la licencia siga funcionando.

Podemos utilizar los datos de derechos de uso que los Servicios de Licenciamiento ya recopilan para verificar que su uso se mantiene dentro de su Plan. Si detectamos un uso sustancial más allá de su Plan, se lo comunicaremos y usted regularizará sus licencias en un plazo de 30 días adquiriendo los Puestos o el Plan adicionales al precio vigente en ese momento. Cualquier derecho de auditoría adicional se aplica únicamente cuando un Acuerdo Enterprise así lo prevea.

Nuestro Software de escritorio procesa sus Modelos en su propio equipo. Abrir, convertir o revisar un Modelo no lo carga en nuestros sistemas, y no recibimos sus Modelos salvo que los envíe deliberadamente a soporte. Usted es responsable de disponer de los derechos que necesita sobre sus Modelos, de las obligaciones de confidencialidad vinculadas a ellos y de mantener sus propias copias de seguridad.

Entre usted y nosotros, usted conserva sus derechos sobre sus Modelos y sobre los Resultados producidos a partir de ellos. No adquirimos la propiedad de esos materiales ni reclamamos derechos sobre ellos por el mero hecho de que utilice el Software. Los derechos sobre el material de origen de terceros siguen perteneciendo a sus titulares; estos Términos no garantizan que un Resultado reúna los requisitos para la protección por derechos de autor ni transfieren derechos que usted no posea. Puede utilizar y compartir los Resultados, incluso con fines comerciales, con sujeción a esos derechos subyacentes. Los metadatos que identifican el Software en los Resultados pueden conservarse o eliminarse, salvo que una licencia de terceros aplicable exija que se mantenga un aviso.

Usted decide si proporciona Diagnósticos o un Modelo de muestra a soporte a través de un canal acordado. Revíselo antes: puede incluir nombres de archivo, rutas, estadísticas del modelo, datos personales o información de clientes. Elimine las credenciales y el material que no necesitemos. Nos autoriza a copiar y examinar el material únicamente en la medida necesaria para investigar y resolver su solicitud, recurriendo cuando sea necesario a proveedores de servicios sujetos a obligaciones de confidencialidad. Lo tratamos como confidencial y gestionamos su conservación según se describe en la Política de Privacidad. Si incluye datos personales que tratamos en nombre de su Organización, el Anexo B se aplica a dicho tratamiento.

No utilizamos sus Modelos, Resultados ni Diagnósticos para entrenar modelos de aprendizaje automático, ni permitimos que ningún tercero lo haga.

Si proporciona sugerencias de forma voluntaria, nos autoriza a utilizarlas para desarrollar y mejorar nuestros Productos sin contraprestación. Esta autorización no transfiere la propiedad de sus Modelos o Resultados, no prevalece sobre las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos, ni nos autoriza a utilizar material de terceros que usted no pueda licenciar. No estamos obligados a implementar una sugerencia.

Los precios se indican en la página de precios o en su Pedido, en dólares estadounidenses salvo que se indique lo contrario. Los precios para Clientes Empresariales no incluyen el IVA, el GST, el impuesto sobre las ventas ni impuestos similares, que se añaden en el proceso de pago o en la factura. Si compra como Consumidor, el proceso de pago muestra el precio total con el IVA aplicable incluido antes de que confirme el Pedido. Nuestro proveedor de pagos puede presentar los precios en su moneda local; el importe y el tipo de cambio mostrados en el proceso de pago son los que usted paga.

• Los pagos con tarjeta y otros pagos en línea son procesados por Stripe bajo sus propios términos. Los datos de su tarjeta van a Stripe y nunca llegan a nosotros. Al proporcionar un método de pago, nos autoriza a nosotros y a Stripe a cargar en él las Tarifas cuando venzan, incluidas las renovaciones, y a actualizarlo a través del servicio de actualización de cuentas de la red de tarjetas.
• Los Pedidos facturados vencen a los 30 días de la fecha de la factura salvo que el Pedido indique lo contrario. Puede citar un número de orden de compra, pero los términos de una orden de compra no forman parte del Acuerdo.
• Si considera que una factura es incorrecta, comuníquenoslo sin demora para que podamos investigarlo, preferiblemente en un plazo de 30 días. Esta solicitud administrativa no acorta ningún plazo legal ni supone la renuncia al derecho a impugnar un cargo incorrecto. Los importes no controvertidos siguen siendo pagaderos en plazo.

• Una Suscripción mensual de autoservicio se renueva cada mes, al precio aplicable en virtud de estos Términos, hasta que la cancele. Una Suscripción anual se renueva cada año cuando usted autoriza expresamente la renovación durante el proceso de pago o en el Pedido. Registramos su condición de consumidor o de empresa y su consentimiento de renovación. Antes de la renovación, enviamos el recordatorio escrito previo exigido con la fecha de renovación, el importe, la moneda y las instrucciones de cancelación. Si no podemos verificar el recordatorio exigido, detenemos la siguiente renovación y preservamos el periodo ya pagado. Puede cancelar en cualquier momento en el portal de cuenta o escribiéndonos; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y conserva el acceso hasta entonces, salvo cuando el derecho imperativo le otorgue un derecho de terminación anticipada.
• Cuando se aplique la Ley sueca de Protección de los Consumidores en la Renovación Automática de Contratos (2014:1449), debemos enviar un recordatorio escrito a más tardar un mes antes de la última fecha en la que usted debe cancelar para evitar la renovación. El recordatorio explica la renovación y cómo cancelar. Si no enviamos el recordatorio exigido, usted puede terminar el contrato con efecto inmediato o al final del plazo original si dicho plazo aún no ha vencido. La Ley contempla excepciones, incluido el caso en que el contrato renovado puede terminarse en un plazo de tres meses desde el aviso; cualesquiera derechos imperativos adicionales siguen siendo aplicables.
• Si subimos el precio de su Plan, el nuevo precio se aplica a partir de la siguiente renovación posterior a nuestro aviso con al menos 30 días de antelación. Si no acepta el nuevo precio, cancele antes de la renovación y no se le cobrará nada más.
• Puede cambiar a un plan superior en cualquier momento; abonamos la parte no utilizada del periodo en curso a cuenta del nuevo Plan. Los cambios a un plan inferior y las reducciones de Puestos surten efecto en la siguiente renovación.

Usted es responsable de los impuestos aplicables a su compra, distintos de los impuestos sobre nuestros ingresos. A los Clientes Empresariales de la UE que faciliten un número de IVA válido se les puede facturar con inversión del sujeto pasivo. Si la ley le exige practicar una retención fiscal sobre un pago que nos realice, aumentará el pago de modo que recibamos el importe íntegro que habríamos recibido sin la retención, salvo cuando usted sea Consumidor.

Si un pago falla o una factura no se paga a su vencimiento, se lo notificaremos y le daremos al menos 14 días para pagar. Si sigue impagada, podemos suspender el Plan afectado hasta recibir el pago y, en el caso de los Clientes Empresariales, cobrar intereses conforme a la Ley sueca de Intereses (1975:635) desde la fecha de vencimiento, así como la tasa legal de recordatorio y los gastos de cobro. A los Consumidores solo se les cobran los intereses y tasas que permite el derecho sueco de consumo.

Los Consumidores disponen de los derechos de desistimiento de la sección 10 y de los recursos legales por falta de suministro o por contenidos o servicios digitales no conformes. Por lo demás, las Tarifas no son reembolsables, salvo cuando el Acuerdo o la legislación aplicable prevean un reembolso o cuando lo acordemos.

Un presupuesto es válido durante 30 días salvo que indique lo contrario. Los precios enterprise, de grupos flotantes y plurianuales se acuerdan en un Formulario de Pedido y se facturan anualmente por adelantado salvo que el Formulario de Pedido indique lo contrario.

El Acuerdo comienza cuando acepta por primera vez estos Términos y continúa hasta que se termine conforme a esta sección. Cada Suscripción tiene la duración de su periodo de facturación y se renueva según se describe en la sección 9.

Puede dejar de utilizar el Servicio, cancelar una Suscripción con efecto desde el final de su periodo pagado o solicitar la eliminación de la Cuenta en el portal de cuenta. Una solicitud de eliminación no cancela por sí misma una Suscripción ni suprime la Cuenta de inmediato. Cancele las suscripciones de pago en Billing o póngase en contacto con nosotros para organizar la cancelación; coordinamos la facturación pendiente, la propiedad de la organización y cualquier licencia de respaldo adquirida antes de completar la eliminación. Estos pasos no eliminan sus derechos legales de protección de datos ni los plazos de respuesta. Los Consumidores disponen además de los derechos de desistimiento y terminación de las secciones 10 y 22.

• Podemos terminar el Acuerdo o cualquier Plan si usted lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en un plazo de 14 días desde nuestra notificación.
• Podemos suspender o terminar de inmediato, con notificación tan pronto como sea razonablemente posible, cuando el incumplimiento no pueda subsanarse, cuando usted eluda el licenciamiento o las protecciones técnicas, utilice el Servicio de forma ilícita, amenace la seguridad o la integridad del Servicio o de otros usuarios, o cuando un pago siga pendiente tras la notificación prevista en la sección 9.
• Podemos suspender o terminar cuando la ley, un tribunal o una autoridad nos lo exija.
• Podemos poner fin a una Concesión Gratuita, un piloto o una versión preliminar en cualquier momento previa notificación.
• Si discontinuamos un Producto, avisaremos a los clientes de pago con al menos 90 días de antelación y reembolsaremos las Tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la discontinuación. La licencia perpetua de respaldo de la sección 5 subsiste tras la discontinuación.

Una suspensión es proporcional al problema, se levanta tan pronto como el problema se resuelve y no prorroga la Vigencia ni reduce las Tarifas, con la salvedad de que reembolsamos las Tarifas pagadas por adelantado correspondientes a cualquier periodo durante el cual una suspensión haya sido causada por un error nuestro.

Cuando el Acuerdo o un Plan finaliza, finalizan las licencias concedidas en virtud del mismo, salvo una licencia perpetua de respaldo, que subsiste a menos que hayamos terminado por incumplimiento suyo. Debe dejar de utilizar el Software afectado y, si se lo pedimos, confirmar que lo ha desinstalado. Su Cuenta, sus Resultados y sus Modelos no se ven afectados: los Resultados y los Modelos están en sus propios sistemas, y su Cuenta sigue disponible para las facturas y para los Productos que aún conserve hasta que la elimine. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las secciones 7, 9, 15, 16, 18 a 20, 23 y 24, subsisten tras la terminación.

Nuestra Política de Privacidad explica los datos personales que tratamos para nuestros propios fines de cuenta, licenciamiento, seguridad, ventas y cumplimiento legal, respecto de los cuales somos responsables del tratamiento. El Anexo B cubre por separado el tratamiento que realizamos siguiendo las instrucciones documentadas de una Organización. Los roles dependen de la finalidad del tratamiento, y no simplemente de quién haya facilitado un registro.

Cuando mantenemos el directorio de miembros, los roles o las asignaciones de Puestos de una Organización siguiendo sus instrucciones documentadas, o manejamos datos personales en una muestra de soporte en su nombre, actuamos como encargado del tratamiento conforme al Anexo B. La Organización debe contar con autoridad y con una base jurídica para esas instrucciones y facilitar a sus miembros la información exigida. Nuestra propia autenticación de cuentas, prevención del fraude, aplicación de licencias, facturación y registros legales siguen siendo tratamientos como responsable descritos en la Política de Privacidad.

La Política de Privacidad identifica a los proveedores de servicios y explica por separado los servicios de responsables independientes. Un proveedor es nuestro subencargado del tratamiento únicamente respecto del tratamiento realizado en nombre de una Organización. Para ese tratamiento, el Anexo B rige la autorización, el aviso previo de incorporaciones o sustituciones y el derecho de oposición de la Organización.

El procesamiento local de Modelos no otorga por sí mismo a Neobuilt acceso a los datos personales contenidos en el Modelo ni nos convierte en su encargado del tratamiento. Su rol puede ser el de responsable o el de encargado del tratamiento respecto de su propio cliente, según sus instrucciones y finalidades. Antes de enviar datos personales en una muestra de soporte, confirme que está autorizado para hacerlo y acuerde con nosotros las instrucciones de tratamiento que sean necesarias.

El Servicio, incluidos el Software, el Sitio Web, la Documentación, los Servicios de Licenciamiento y todas las mejoras, es propiedad de Neobuilt y de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor, secretos comerciales, marcas y otras leyes. Aparte de las licencias expresamente concedidas en el Acuerdo, no se le concede ningún derecho de forma implícita ni de otro modo.

Neobuilt, Paramora™, Paramora Prism™ y los logotipos asociados son marcas o nombres comerciales de Neobuilt. No puede utilizarlos sin nuestro permiso previo por escrito, salvo para referirse a los Productos de forma veraz. Los demás nombres y marcas pertenecen a sus titulares.

Si considera que algún contenido del Sitio Web o de un Producto infringe sus derechos de propiedad intelectual, escriba a support@neo-built.com indicando sus datos de contacto, una descripción de la obra y del material que a su juicio la infringe, dónde aparece, y una declaración de que cree de buena fe que el uso no está autorizado. Investigamos toda notificación completa.

No utilizaremos su nombre ni su logotipo en actividades de marketing sin su consentimiento previo por escrito, y usted no manifestará que le respaldamos.

En el caso de un Plan de pago, garantizamos a los Clientes Empresariales que durante la Vigencia el Software funcionará sustancialmente de conformidad con su Documentación. Si no lo hace, y usted nos lo notifica con suficiente detalle para reproducir el problema, haremos esfuerzos razonables para corregirlo o proporcionar una solución alternativa. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, cualquiera de las partes puede terminar el Plan afectado y reembolsaremos las Tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la terminación. Este es su único recurso por incumplimiento de la garantía. La garantía no cubre las Concesiones Gratuitas, las versiones preliminares, los defectos causados por un uso ajeno a la Documentación, los entornos no compatibles, las modificaciones no realizadas por nosotros, los componentes de terceros ni sus Modelos.

Si usted es Consumidor, el Software debe ser conforme con el contrato según exigen la Ley de Compraventa de Consumo (2022:260) y la legislación de su país de residencia, y dispone de los recursos legales de reparación, reducción del precio, terminación y, cuando proceda, indemnización por daños y perjuicios. Nada en estos Términos excluye ni limita esos derechos. Comuníquenos una falta de conformidad en un plazo razonable después de advertirla, y la subsanaremos.

Salvo lo expresamente establecido en esta sección o en un Acuerdo Enterprise, y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona tal cual y según disponibilidad, y excluimos todas las demás garantías y condiciones, ya sean expresas, implícitas o legales, incluida cualquier garantía de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, exactitud de los Resultados, o de que el Servicio será ininterrumpido, estará libre de errores o será seguro frente a toda amenaza. Esta exclusión no se aplica a los Consumidores en la medida en que el derecho imperativo lo impida.

Defenderemos a un Cliente Empresarial con un Plan de pago frente a cualquier reclamación de terceros que alegue que el Software, tal como lo proporcionamos y cuando se utiliza de conformidad con el Acuerdo, infringe una patente, un derecho de autor, una marca o un secreto comercial exigible en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o los Estados Unidos, y pagaremos los daños y perjuicios y las costas finalmente impuestos o acordados en una transacción. Si se presenta tal reclamación o parece probable, podemos obtener para usted el derecho a seguir utilizando el Software, modificarlo o sustituirlo para que deje de infringir o, si ninguna de estas opciones es comercialmente razonable, terminar la licencia afectada y reembolsar las Tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la terminación. No tenemos ninguna obligación respecto de reclamaciones derivadas de sus Modelos u otro Contenido del Cliente, de modificaciones no realizadas por nosotros, de la combinación con productos o datos que no suministramos, del uso posterior a nuestra indicación de cesar en él, del uso en incumplimiento del Acuerdo, o de Concesiones Gratuitas o versiones preliminares. Esta sección establece la totalidad de nuestra responsabilidad por reclamaciones de terceros en materia de propiedad intelectual.

Si usted es Cliente Empresarial, nos defenderá a nosotros y a nuestras filiales, directivos, empleados y contratistas frente a cualquier reclamación de terceros derivada de sus Modelos u otro Contenido del Cliente, de su uso del Servicio en incumplimiento del Acuerdo o de la ley, o de una controversia entre usted y un miembro de su Organización, y pagará los daños y perjuicios y las costas finalmente impuestos o acordados en una transacción.

La parte indemnizada debe notificar sin demora la reclamación a la parte indemnizante, otorgarle el control exclusivo de la defensa y de la transacción, y prestar una cooperación razonable a expensas de la parte indemnizante. La parte indemnizante no puede transigir una reclamación de un modo que imponga obligaciones a la parte indemnizada o que admita culpa por parte de esta sin su consentimiento, que no podrá denegarse de forma irrazonable.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por fraude o declaración fraudulenta, por negligencia grave o dolo, por la responsabilidad derivada del derecho imperativo en materia de responsabilidad por productos, por los derechos legales de un Consumidor, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley.

Si usted es Consumidor, nuestra responsabilidad y sus recursos se determinan conforme al derecho de consumo aplicable. Las exclusiones empresariales, el límite económico y el plazo contractual de reclamación indicados a continuación no se le aplican. Las normas jurídicas sobre causalidad, mitigación y pérdidas de las que usted sea responsable se aplican sin reducir sus derechos imperativos.

• Sin perjuicio del párrafo sobre lo que no excluimos, ninguna de las partes es responsable frente a la otra por pérdidas indirectas o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de ahorros previstos, de fondo de comercio o de datos (salvo el gasto razonable de restaurar los datos desde una copia de seguridad), ni por el gasto de adquirir productos sustitutivos, cualquiera que sea su origen e incluso si se hubiera advertido de la posibilidad.
• Sin perjuicio del mismo párrafo, la responsabilidad total acumulada de cada parte derivada del Acuerdo o relacionada con él, ya sea contractual, extracontractual, legal o de otro tipo, se limita a la mayor de las siguientes cantidades: (a) las Tarifas que usted pagó o adeudaba por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación y (b) 100 dólares estadounidenses.
• El límite no se aplica a nuestras obligaciones en virtud de la sección 19 (indemnización), a su obligación de pagar las Tarifas ni al incumplimiento por una parte de la sección 15 (confidencialidad).
• En la medida en que la ley lo permita, una reclamación en virtud del Acuerdo debe presentarse en un plazo de 12 meses desde que el reclamante conoció o razonablemente debió haber conocido los hechos que la motivan.

Las Tarifas reflejan esta distribución del riesgo, y las limitaciones de esta sección se aplican incluso si un recurso no cumple su finalidad esencial.

• Podemos modificar estos Términos, por ejemplo para reflejar nuevos Productos o funciones, cambios en la ley o en nuestros proveedores, o para corregir errores. La versión vigente, su fecha de entrada en vigor y la fecha del último cambio se muestran en la parte superior de esta página, y mantenemos las versiones anteriores disponibles previa solicitud.
• En caso de un cambio sustancial, avisamos con al menos 30 días de antelación explicando el cambio, su motivo, su fecha de entrada en vigor y sus opciones. Utilizamos un canal de entrega duradero y verificado, como un correo electrónico que pueda conservar sin alteraciones, cuando la ley o su Pedido lo exijan; la mera publicación en una página web modificable no lo sustituye, y el cambio no entra en vigor hasta que el aviso exigido se haya enviado a través de ese canal. Un plazo más breve se aplica únicamente cuando la ley lo exija o cuando el cambio le beneficie sin imponerle una nueva obligación.
• Para los Clientes Empresariales, un cambio notificado se aplica en la renovación salvo que usted acepte expresamente su aplicación anticipada. Para los Consumidores, un cambio sustancial requiere su conformidad salvo que la legislación aplicable lo permita sobre la base indicada. Puede rechazar el cambio y cancelar antes de que entre en vigor; si un cambio acordado pone fin anticipadamente a un periodo pagado, reembolsamos las Tarifas pagadas por adelantado no utilizadas. El silencio o el mero uso continuado no suponen la renuncia a los derechos imperativos de los Consumidores. Ningún cambio se aplica con carácter retroactivo a una controversia existente.

Podemos modificar el Servicio por un motivo válido, como mantener la seguridad, cumplir requisitos legales, adaptarnos a los sistemas operativos o al software anfitrión compatibles, o mejorar la funcionalidad. Para los Consumidores que reciben contenidos o servicios digitales de forma continuada, los cambios que vayan más allá de los necesarios para mantener la conformidad se realizan sin cargo adicional y con información clara. Si un cambio afecta negativamente al acceso o al uso en una medida más que menor, avisamos con antelación razonable en un soporte duradero describiendo el cambio, su fecha y el derecho a terminar el contrato. Puede terminar el contrato sin cargo en un plazo de 30 días desde la recepción de dicha información o desde el cambio, lo que ocurra más tarde, salvo que pueda conservar el Servicio conforme y sin modificar sin cargo adicional. Proporcionamos los reembolsos exigidos por la ley. Los Clientes Empresariales pueden terminar el contrato y recibir las Tarifas pagadas por adelantado no utilizadas si un cambio reduce sustancialmente la funcionalidad básica acordada de su Plan de pago. Los trabajos de seguridad urgentes no desplazan los requisitos imperativos de aviso o de recursos.

El Acuerdo y cualquier obligación extracontractual derivada del mismo se rigen por la legislación de Suecia, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es un Consumidor residente en otro país, conserva además la protección de las normas imperativas de la legislación de ese país.

La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Escriba a support@neo-built.com para cuestiones relativas al producto o a billing@neo-built.com para cuestiones de facturación y responderemos en un plazo de 10 días hábiles. Los Clientes Empresariales aceptan que, antes de iniciar un procedimiento distinto de una medida cautelar urgente, los representantes de alto nivel de ambas partes intentarán de buena fe resolver la controversia durante 30 días a partir de la solicitud por escrito de una de las partes.

• Puede iniciar un procedimiento ante los tribunales de Suecia o, si reside en otro país de la UE o del EEE, ante los tribunales de ese país. Nosotros solo podemos iniciar un procedimiento contra usted ante los tribunales del país en el que reside.
• Si no podemos resolver una reclamación, puede someterla a Allmänna reklamationsnämnden (ARN), la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo, Box 174, 101 23 Estocolmo, Suecia, www.arn.se, con sujeción a sus normas de admisibilidad, plazos y tasa de solicitud. Nos comprometemos a participar en los procedimientos de la ARN y a seguir sus recomendaciones. También puede solicitar orientación a Konsumentverket o, en el caso de una controversia transfronteriza que reúna los requisitos, al Centro Europeo del Consumidor de su país. Esto no le impide acudir a los tribunales.
• La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se cerró en julio de 2025 y ya no puede utilizarse.

Cualquier controversia entre nosotros y un Cliente Empresarial que no se resuelva conforme al párrafo anterior está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Suecia, siendo el Tribunal de Distrito de Estocolmo (Stockholms tingsrätt) el tribunal de primera instancia, salvo que un Acuerdo Enterprise prevea el arbitraje conforme al Reglamento de Arbitraje del Instituto de Arbitraje de la SCC. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas urgentes ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su Información Confidencial.