服务条款

您指使用本服务的人员。如果您代表公司、公共机构或其他组织使用本服务，则您亦指该组织，并且您确认您有权约束该组织。我们区分两类用户：

• 消费者指主要出于其贸易、业务、手工业或职业以外的目的行事的自然人，其定义见瑞典《消费者买卖法》(2022:260)、《远程及场外合同法》(2005:59) 以及您居住国的同等法律；
• 企业客户指任何非消费者的主体，包括在其经营范围内行事的个体经营者以及任何组织。

部分条款仅适用于企业客户，并会予以说明。如果某一条款会限制强制性法律赋予消费者的权利，则该条款仅在法律允许的范围内适用于消费者。

在遵守强制性法律的前提下，相互冲突的文件按以下顺序适用：(1) 双方签署的企业协议或订购单；(2) 您的已接受订单以及订购时向您呈现的产品专项条款；(3) 本条款；(4) 文档。就附件 B 所涵盖的处理而言，除非另行约定的数据处理协议（DPA）适用，否则以附件 B 为准；强制性传输条款优先于与之冲突的合同条款。您订购时显示的方案限制、价格和实质性产品描述构成您订单的一部分。此后对定价页面或文档的修改不会追溯性地改变您的订单；变更事宜由第 22 条规范。

本条款仅在我们依据本条款提供某一未来产品时涵盖该产品。任何附加条款将在您订购或启用受影响的产品或功能之前向您呈现。对可能的未来功能的描述并不承诺其发布，也不将其纳入任何方案。

本条款以英文撰写。如果我们提供译文，在您所在国家法律允许的范围内，以英文版本为准。

您必须年满 18 周岁，或者如果您所在地的成年年龄更高，则须达到该年龄，方可创建账户或向我们购买。如果您为某一组织使用本服务，您确认您有权代表该组织接受本条款。

• 您必须提供准确、最新的信息，包括一个由您控制且可正常使用的电子邮件地址，并在账户门户中保持其为最新。
• 请采取合理的谨慎措施对您的凭据保密，并使用您账户可用的安全控制功能。如果您怀疑账户遭到入侵，请及时告知我们。您对您授权的活动负责；您并不仅仅因为某项未经授权的操作发生在您报告之前而自动对其负责。损失责任根据事实和适用法律确定。
• 如果您怀疑您的账户遭到未经授权的访问，请立即通过 security@neo-built.com 告知我们，并更改您的凭据。
• 每人只能持有一个账户。免费授予以每人一份为限，您不得为获取更多免费授予而创建额外账户。
• 除本条款或您的方案明确允许外，您不得共享、出售或转让您的账户、席位或自动化密钥。

组织指定一名或多名管理者（所有者、管理员或 BIM 管理者角色）。成员的创建、邀请、移除和退出目前通过辅助销售或管理方式处理。在账户门户中，经授权的管理者可以分配、释放和重新分配现有席位，并查看成员的姓名、角色、席位和激活状态以及组织许可的状态。成员目录不显示成员的电子邮件地址。如果您加入某一组织，即接受其管理者可以查看并控制上述所列的组织信息。组织对其管理者的行为负责，并应具备向我们提供其成员信息的合法依据。

登录界面显示当前已启用的方式，可能包括密码、通行密钥、Google、Microsoft、Apple 或您组织的单点登录（SSO）。可用性取决于服务及您组织的配置。第三方登录受该提供商的条款约束。隐私政策说明了我们所接收的身份和个人资料信息。

我们授予您有限的、可撤销的许可，供您个人使用或为您组织的内部业务目的查看和使用本网站及其内容。您不得复制、镜像、抓取、框架嵌入本网站或系统性地提取其内容，不得使用普通搜索引擎索引以外的自动化工具访问本网站，不得探测或干扰其基础设施，也不得将其用于任何非法目的。

我们尽力保持本网站的准确性，但产品功能、可用性和价格可能会发生变化。定价页面和结账页面载明您下单时订单的条款；第 9 条说明此后价格和方案如何变更。本网站可能链接至我们不控制且不负责的第三方网站。

在遵守本协议并支付适用费用的前提下，我们授予您非排他性许可，允许您在许可期间内，在您方案所包含的计算机和席位上，以可执行形式安装和使用本软件。您可以将其用于您的业务，包括有偿的专业工作和面向客户的交付物，也可以用于个人用途。您可以分享您的输出成果，而无需为其接收者购买许可；使用本软件本身则需要相应的许可。除本条款、第三方许可或强制性法律允许外，该许可不可转让、不可再许可，并可依据第 11 条终止。我们及我们的许可方保留对本软件的权利。

• 命名席位。一个席位属于一名命名人员。该席位可在定价页面或您的订单中为该方案规定数量的计算机上处于激活状态，该人员可以在账户门户中停用其自己的计算机。
• 组织所有的席位。由组织购买的席位归该组织所有。管理者可以将席位重新分配给另一名成员，这会停用先前持有者的计算机。每个席位每 30 天只能更换一次持有者，以此防止席位池在超出购买数量的人员之间轮换使用。
• Team 方案。自 5 个席位起，Pro 和 Ultra 功能以组织所有的 Team 席位形式销售，并按定价页面上公布的席位档计价。席位档按两类席位的总数计算。
• 浮动许可池。浮动许可池授权的是并发使用而非命名人员。当成员启动会话时，本软件从许可池获取一个短期租约，在会话运行期间刷新该租约，并在会话结束时或在文档所述的空闲期过后归还该租约。您不得使用技术手段持有您并未实际使用的租约。
• 自动化密钥。无头和脚本化使用通过自动化密钥按流水线授权。密钥仅显示一次，我们仅以哈希形式存储。您必须对其保密，仅将其用于所购买的流水线，并在其可能已泄露时轮换密钥。自动化密钥绝不占用人员席位，也不得用于替代人员席位。
• 离线及物理隔离许可。在方案包含该项的情况下，我们可以按您订单所载条款，为无法连接许可服务的计算机安排许可。
• 计算机。计算机指一个物理或虚拟的 Windows 安装实例。为规避激活限制而克隆、快照或重置计算机构成对本许可的违反。

• Prism Free。Paramora Prism™ 的 Free 层级自您验证账户之日起运行 30 天，限于一台计算机，每次导出限于 10,000 个构件，源模型不超过 25 MiB，格式以定价页面所列为准。允许商业使用。该层级由文档和社区提供支持，而非支持承诺。
• 评估试点。评估 Team 或 Enterprise 方案的组织可通过销售安排获得最多 10 个席位、为期 30 天的试点。试点仅用于评估，除非转换为付费方案，否则自动结束。
• 学术授予。我们可以向学生、教师和研究人员签发经验证的、有时限的学术授予，供非商业用途。我们可能要求提供资格证明，授予在资格终止时终止。
• 个人高级评估。在可用的情况下，经验证的账户可以明确启动一次为期 14 天的 Pro 或 Ultra 评估，无需提供支付卡。所选层级和原定到期日在激活时即固定；重复申请不会重新计时。输出成果没有评估水印，也没有小模型评估上限，但受通常的技术限制和支持格式的约束。此评估不提供浮动许可池、物理隔离许可或企业部署。评估结束时不会开始任何订阅或自动扣费。已写出的导出文件和单独的有效权益保持不变；评估时间不计为永久回退许可所需的付费服务。对于有记录的安装或兼容性阻碍问题，支持团队可以授权并审核延期。
• 我们可以在通知您后变更免费授予的限制、拒绝签发免费授予，或撤回被滥用的免费授予。免费授予为免费提供，因此第 18 条的保证和第 19 条的赔偿不适用于免费授予，但始终以消费者在强制性法律下的权利为准。

我们有时会提供预发布构建版本，包括标记为未签名预览版的构建版本。它们仅供评估，可能包含缺陷，可能在不另行通知的情况下变更或撤回，并且可能不如正式发布版本安全。请仅在您可以承受丢失的数据上使用它们，且不要依赖它们完成项目交付物。当某个下载为预览版时，本网站会予以说明，并显示您应当核验的校验和。

本软件在激活时、运行期间定期以及下载组件时，会通过许可服务验证其权益。在文档中为您的方案规定的离线宽限期之外，或在依据您的订单安排的离线许可之外，本软件需要定期访问许可服务才能继续工作。在账户被暂停、席位超额分配、付款在通知后仍逾期或凭据已泄露的情况下，我们可以拒绝或撤销激活。您不得干扰、禁用或规避权益检查、激活限制、租约或组件验证。

• Paramora Prism™ 是 Autodesk Navisworks Manage 的插件，需要文档中所列 Navisworks 版本的有效许可副本，并运行于文档中所列的 Windows 版本上。您负责获取并遵守这些许可。
• Neobuilt 与 Autodesk, Inc. 或 Microsoft Corporation 无关联关系，亦未获其认可或赞助。Autodesk 和 Navisworks 是 Autodesk, Inc. 的商标；Microsoft 和 Windows 是 Microsoft Corporation 的商标。
• 本软件包含开源及其他第三方组件，列于随本软件提供的第三方声明中。这些组件依据其自身条款授权，在与本条款冲突的范围内以其自身条款为准，且本条款中的任何内容均不限制这些许可授予您的权利。

• Paramora Prism™ 从本网站下载并通过签名安装程序安装。您登录后，其交付客户端获取您方案的权益，并仅下载该方案所包含的已签名组件。正式发布版本均经过代码签名；如果某个构建版本未经签名，本网站会显示警告。
• 更新可能会变更功能，但受第 22 条以及任何强制性的符合性和安全更新义务的约束。在为兼容性或安全所合理必需时，我们可以要求使用受支持的版本，并将提前通知支持终止。明确包含更新通道固定的方案可以在其规定的支持期内使用指定的发布版本。更新不会移除已获得的永久回退许可。

如果您已连续 12 个月为 Paramora Prism™ 的订阅付费，且该订阅随后并非因违约终止而失效，您将保留一项永久的、非排他性的许可，可使用失效前 12 个月时的现行本软件版本，层级为您在该 12 个月内持续持有的最低层级，席位和计算机数量相同。该回退许可同样适用于组织所有的 Team 席位和个人席位。它不包括更新、新功能、自动化密钥、浮动许可池或支持，并且仍受本条款约束。回退版本继续通过许可服务进行验证；如果我们终止验证所需的服务，我们将提供合理的替代验证方式，使该许可得以继续工作。

我们可以使用许可服务已经收集的权益数据，核验您的使用是否在您的方案范围之内。如果我们发现存在超出您方案的实质性使用，我们将告知您，您应在 30 天内按当时的现行价格购买额外的席位或方案，使您的许可符合规定。任何进一步的审计权仅在企业协议有规定时适用。

我们的桌面软件在您自己的计算机上处理您的模型。打开、转换或审阅模型不会将其上传给我们，除非您主动将模型发送给支持团队，否则我们不会收到您的模型。您负责对您的模型拥有所需的权利、履行附随于模型的保密义务，并自行保存备份。

在您与我们之间，您保留对您的模型及由其生成的输出成果的权利。我们不会仅因您使用本软件而取得这些材料的所有权或主张对其享有权利。第三方源材料的权利仍归其所有者所有；本条款不保证输出成果符合版权保护条件，也不转让您并不持有的权利。在遵守上述基础权利的前提下，您可以使用和分享输出成果，包括用于商业目的。输出成果中标识软件的元数据可以保留或移除，除非适用的第三方许可要求保留某项声明。

您可以选择是否通过约定的渠道向支持团队提供诊断数据或样本模型。请先审阅：其中可能包含文件名、路径、模型统计信息、个人数据或客户信息。请移除凭据以及我们不需要的材料。您允许我们仅在调查和解决您的请求所需的范围内复制和检查该材料，必要时使用受保密义务约束的服务提供商。我们将其视为保密信息，并按隐私政策所述处理保留事宜。如果其中包含我们代表您的组织处理的个人数据，则附件 B 适用于该处理。

我们不会使用您的模型、输出成果或诊断数据来训练机器学习模型，也不允许任何第三方这样做。

如果您自愿提供建议，即允许我们无偿使用这些建议来开发和改进我们的产品。此项许可不转让您对模型或输出成果的所有权，不凌驾于保密或数据保护义务之上，也不授权我们使用您无法许可的第三方材料。我们没有义务实施任何建议。

价格载于定价页面或您的订单中，除非另有说明，均以美元计价。企业客户的价格不含增值税、商品及服务税、销售税及类似税费，这些税费将在结账时或发票上另行加计。如果您以消费者身份购买，结账页面会在您确认订单之前显示含适用增值税的总价。我们的支付服务提供商可能以您的当地币种显示价格；结账时显示的金额和汇率即为您实际支付的金额和汇率。

• 银行卡及其他在线付款由 Stripe 依据其自身条款处理。您的银行卡信息直接发送至 Stripe，绝不会到达我们。通过提供付款方式，您授权我们和 Stripe 在费用到期时（包括续订）从该付款方式扣款，并通过卡组织的账户更新服务对其进行更新。
• 除非订单另有规定，开具发票的订单应自发票日期起 30 天内付款。您可以注明采购订单编号，但采购订单的条款不构成本协议的一部分。
• 如果您认为某张发票有误，请及时告知我们以便调查，最好在 30 天内。此项行政性请求不缩短法定时限，也不放弃对错误收费提出异议的权利。无争议的金额仍应按时支付。

• 自助式按月订阅按本条款适用的价格每月续订，直至您取消。按年订阅在您于结账时或在订单中明确授权续订的情况下每年续订。我们会记录您的购买身份和续订同意。在续订之前，我们会提供所需的提前书面提醒，载明续订日期、金额、币种和取消说明。如果我们无法核实所需的提醒已发出，我们将停止下一次续订并保留已付费的期间。您可以随时在账户门户中或通过书面方式取消；取消自已付费期间结束时生效，在此之前您保留访问权限，除非强制性法律赋予您更早的终止权。
• 在瑞典《合同自动续期消费者保护法》(2014:1449) 适用的情况下，我们必须最迟在您为避免续订而必须取消的最后日期前一个月发出书面提醒。该提醒说明续订事宜及如何取消。如果我们未能发出所需的提醒，您可以立即终止，或者如果原期限尚未届满，则在原期限结束时终止。该法设有例外情形，包括续订后的合同可在通知后三个月内终止的情形；任何额外的强制性权利仍然适用。
• 如果我们上调您方案的价格，新价格自我们向您发出至少 30 天通知后的下一次续订起适用。如果您不接受新价格，请在续订前取消，此后不再收取任何费用。
• 您可以随时升级；我们会将当前期间未使用的部分抵扣至新方案。降级和席位减少自下一次续订起生效。

您负责适用于您购买的税费，但对我们收入征收的税费除外。提供有效增值税号的欧盟企业客户可以按反向征税机制开具发票。如果法律要求您从支付给我们的款项中预扣税款，您应增加付款金额，使我们收到的金额与不预扣时应收到的全额相同，但您是消费者的情形除外。

如果付款失败或发票到期未付，我们将通知您并给予您至少 14 天的付款时间。如果仍未付款，我们可以暂停受影响的方案直至收到付款，并且对于企业客户，可以依据瑞典《利息法》(1975:635) 自到期日起收取利息以及法定催款费和收款费用。对消费者仅收取瑞典消费者法律允许的利息和费用。

消费者享有第 10 条规定的撤回权，以及针对未能供应或不符合约定的数字内容或服务的法定救济。除此之外，费用不予退还，除非本协议或适用法律规定退款，或我们同意退款。

除非报价另有说明，报价的有效期为 30 天。Enterprise、浮动许可池和多年期定价在订购单中约定，除非订购单另有规定，按年提前开具发票。

本协议自您首次接受本条款时开始，并持续至依据本条终止。每项订阅按其计费期间运行，并按第 9 条所述续订。

您可以停止使用本服务、取消订阅（自其已付费期间结束时生效），或在账户门户中申请删除账户。删除申请本身并不取消订阅，也不会立即清除账户。请在 Billing 中取消付费订阅，或联系我们安排取消；在完成删除之前，我们会协调处理未结的计费、组织所有权以及任何已获得的回退许可。这些步骤不消除您的法定数据保护权利或答复期限。消费者还享有第 10 条和第 22 条规定的撤回权和终止权。

• 如果您实质性违反本协议或任何方案，且在我们通知您后 14 天内未予纠正，我们可以终止本协议或该方案。
• 在违约无法纠正、您规避许可或技术保护措施、非法使用本服务、威胁本服务或其他用户的安全或完整性，或者付款在第 9 条所述通知后仍未支付的情况下，我们可以立即暂停或终止，并在合理可行的情况下尽快通知。
• 在法律、法院或主管机关要求我们这样做的情况下，我们可以暂停或终止。
• 我们可以随时在通知后终止免费授予、试点或预览版。
• 如果我们停止提供某一产品，我们将向付费客户提前至少 90 天发出通知，并退还停止提供之后期间的任何预付费用。第 5 条规定的永久回退许可在停止提供后继续有效。

暂停与问题相称，在问题解决后立即解除，并且不延长期限或减少费用，但对于因我们的过错导致暂停的任何期间，我们将退还预付费用。

本协议或某一方案终止时，其项下的许可随之终止，但永久回退许可除外，除非我们因您违约而终止，否则该许可继续有效。您必须停止使用受影响的软件，并在我们要求时确认您已将其卸载。您的账户、输出成果和模型不受影响：输出成果和模型存放在您自己的系统上，您的账户在您删除之前仍可用于查看发票及您仍持有的产品。依其性质应当继续有效的条款（包括第 7、9、15、16、18 至 20、23 和 24 条）在终止后继续有效。

我们的隐私政策说明了我们为自身的账户、许可、安全、销售和法律合规目的所处理的个人数据，就此我们是控制者。附件 B 另行涵盖我们依据组织书面记录的指示所进行的处理。角色取决于处理的目的，而不仅仅取决于由谁提供记录。

在我们依据组织书面记录的指示维护其成员目录、角色或席位分配，或代表其处理支持样本中的个人数据的情况下，我们依据附件 B 作为处理者行事。组织必须对这些指示拥有权限和合法依据，并向其成员提供所需信息。我们自身的账户认证、欺诈防范、许可执行、开具发票和法律记录仍属于隐私政策所述的控制者处理。

隐私政策列明了服务提供商，并另行说明了独立控制者服务。服务提供商仅就代表组织进行的处理而言是我们的子处理者。就该处理而言，附件 B 规范授权、新增或更换的提前通知以及组织的异议权。

对模型的本地处理本身并不使 Neobuilt 访问模型中的个人数据，也不使我们成为其处理者。根据您的指示和目的，您对于您自己的客户而言可能是控制者或处理者。在支持样本中发送个人数据之前，请确认您有权这样做，并与我们约定任何必要的处理指示。

本服务（包括本软件、本网站、文档、许可服务及所有改进）由 Neobuilt 及其许可方所有，并受版权、商业秘密、商标及其他法律保护。除本协议明确授予的许可外，不以默示或其他方式向您授予任何权利。

Neobuilt、Paramora™、Paramora Prism™ 及相关标识是 Neobuilt 的商标或商号。未经我们事先书面许可，您不得使用它们，但为如实指称产品的目的除外。其他名称和标识归其各自所有者所有。

如果您认为本网站或某一产品中的内容侵犯了您的知识产权，请致函 support@neo-built.com，提供您的联系方式、对作品及您认为构成侵权的材料的描述、其出现的位置，以及您善意认为该使用未经授权的声明。我们会调查每一份完整的通知。

未经您事先书面同意，我们不会在营销中使用您的名称或标识，您也不得声称我们为您背书。

对于付费方案，我们向企业客户保证，在期限内本软件将实质上按照其文档运行。如果未能如此，且您以足以重现问题的详细程度通知我们，我们将尽合理努力予以纠正或提供变通方案。如果我们无法在合理时间内做到，任何一方均可终止受影响的方案，我们将退还为终止后期间预付的费用。这是您就违反本保证可获得的唯一救济。本保证不涵盖免费授予、预览版、因超出文档范围的使用而导致的缺陷、不受支持的环境、非由我们进行的修改、第三方组件或您的模型。

如果您是消费者，本软件必须按《消费者买卖法》(2022:260) 和您居住国法律的要求符合合同约定，您享有修理、减价、终止以及（如适用）损害赔偿的法定救济。本条款中的任何内容均不排除或限制这些权利。请在发现不符合约定后的合理时间内告知我们，我们将予以纠正。

除本条或企业协议明确规定外，在法律允许的最大范围内，本服务按现状和按可用性提供，我们不作任何其他明示、默示或法定的保证和条件，包括关于适销性、特定用途适用性、不侵权、输出成果准确性的任何保证，或本服务将不间断、无错误或能抵御一切威胁的任何保证。在强制性法律禁止的范围内，本免责声明不适用于消费者。

对于任何第三方主张我们所提供的本软件（在按照本协议使用时）侵犯其在欧洲经济区、英国、瑞士或美国可执行的专利、版权、商标或商业秘密的索赔，我们将为付费方案的企业客户进行抗辩，并支付最终判定或和解约定的损害赔偿和费用。如果此类索赔已经提出或看似可能提出，我们可以为您取得继续使用本软件的权利，修改或更换本软件使其不再侵权，或者在两者均不具备商业合理性时，终止受影响的许可并退还为终止后期间预付的费用。对于因您的模型或其他客户内容、非由我们进行的修改、与我们未提供的产品或数据的组合、在我们告知您停止后继续使用、违反本协议的使用，或免费授予或预览版而引起的索赔，我们不承担任何义务。本条载明了我们对第三方知识产权索赔的全部责任。

如果您是企业客户，对于因您的模型或其他客户内容、您违反本协议或法律使用本服务，或您与您组织的某一成员之间的争议而引起的任何第三方索赔，您将为我们及我们的关联公司、高级职员、员工和承包商进行抗辩，并支付最终判定或和解约定的损害赔偿和费用。

受赔偿方必须及时将索赔通知赔偿方，赋予其对抗辩和和解的独家控制权，并由赔偿方承担费用提供合理配合。未经受赔偿方同意（该同意不得被无理拒绝），赔偿方不得以对受赔偿方施加义务或承认其过错的方式和解索赔。

本条款中的任何内容均不排除或限制任何一方对下列事项的责任：因其过失造成的死亡或人身伤害、欺诈或欺诈性虚假陈述、重大过失或故意不当行为、强制性产品责任法项下的责任、消费者的法定权利，或法律规定不得排除或限制的任何其他责任。

如果您是消费者，我们的责任和您的救济由适用的消费者法律确定。下文的企业客户排除条款、金额上限和合同索赔期限不适用于您。任何关于因果关系、减损以及由您负责的损失的法律规则在不减损您的强制性权利的前提下适用。

• 在遵守关于我们不排除的责任的段落的前提下，任何一方均不对另一方的间接或后果性损失，或利润、收入、业务、预期节省、商誉或数据的损失（从备份恢复数据的合理成本除外），或采购替代产品的成本承担责任，无论其如何产生，即使已被告知发生此类损失的可能性。
• 在遵守同一段落的前提下，各方因本协议引起或与之相关的全部累计责任，无论是基于合同、侵权、法律规定或其他原因，均以下列两者中的较高者为限：(a) 您在引起索赔的事件发生前 12 个月内为本服务已支付或应支付的费用，以及 (b) 100 美元。
• 该上限不适用于我们在第 19 条（赔偿）项下的义务、您支付费用的义务或一方对第 15 条（保密）的违反。
• 在法律允许的范围内，本协议项下的索赔必须在索赔方知道或合理应当知道引起索赔的事实后 12 个月内提出。

费用反映了此项风险分配，即使某项救济未能达到其根本目的，本条中的限制仍然适用。

• 我们可以变更本条款，例如为反映新的产品或功能、法律或我们服务提供商的变化，或为纠正错误。当前版本、其生效日期以及最近一次变更的日期显示在本页面顶部，早期版本可应请求提供。
• 对于实质性变更，我们会提前至少 30 天发出通知，说明变更内容、原因、生效日期及您的选择。在法律或您的订单有要求的情况下，我们使用经验证的耐久递送渠道，例如您可以原样保留的电子邮件；仅在可更改的网页上发布不能替代该渠道，且在所需通知通过该渠道发出之前，变更不生效。仅在法律要求或变更对您有利且不施加新义务的情况下，才适用更短的期限。
• 对于企业客户，经通知的变更自续订时适用，除非您明确接受更早适用。对于消费者，实质性变更需要您的同意，除非适用法律允许按所述依据进行变更。您可以拒绝变更并在其生效前取消；如果经同意的变更提前结束付费期间，我们将退还未使用的预付费用。仅沉默或继续使用并不放弃强制性的消费者权利。任何变更均不追溯适用于现有争议。

我们可以出于正当理由变更本服务，例如维护安全、满足法律要求、适应受支持的操作系统或宿主软件，或改进功能。对于持续接收数字内容或服务的消费者，超出维持符合性所必需范围的变更不额外收费，并附有清晰的信息。如果某项变更对访问或使用的不利影响超过轻微程度，我们会以耐久介质提前发出合理通知，说明变更内容、日期及终止权。除非您可以在不增加费用的情况下保留未变更且符合约定的本服务，否则您可以在收到该信息后或变更后（以较晚者为准）30 天内免费终止。我们提供法律要求的退款。如果某项变更实质性减少企业客户付费方案约定的核心功能，企业客户可以终止并取回未使用的预付费用。紧急安全工作不取代强制性的通知或救济要求。

本协议及由其产生的任何非合同义务受瑞典法律管辖，不适用其法律冲突规则，并排除《联合国国际货物销售合同公约》的适用。如果您是居住在其他国家的消费者，您同时保留该国法律强制性规则给予的保护。

大多数问题都能迅速解决。产品事宜请致函 support@neo-built.com，计费事宜请致函 billing@neo-built.com，我们将在 10 个工作日内答复。企业客户同意，在启动紧急禁令救济以外的程序之前，双方的高级代表将在一方书面提出请求后的 30 天内善意尝试解决争议。

• 您可以向瑞典法院提起诉讼，或者如果您居住在其他欧盟或欧洲经济区国家，可以向该国法院提起诉讼。我们只能在您居住国的法院对您提起诉讼。
• 如果我们无法解决投诉，您可以将其提交至瑞典全国消费者争议委员会 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)，地址：Box 174, 101 23 Stockholm, Sweden，www.arn.se，但须遵守其受理规则、时限和申请费规定。我们承诺参与 ARN 程序并遵循其建议。您也可以向瑞典消费者局 Konsumentverket 寻求指导，或者对于符合条件的跨境争议，向您所在国的欧洲消费者中心寻求指导。这并不妨碍您诉诸法院。
• 欧盟委员会的在线争议解决平台已于 2025 年 7 月停用，无法再使用。

我们与企业客户之间未依据上一段解决的任何争议，受瑞典法院的专属管辖，以斯德哥尔摩地方法院（Stockholms tingsrätt）为一审法院，除非企业协议规定依据斯德哥尔摩商会仲裁院（SCC Arbitration Institute）仲裁规则进行仲裁。任何一方均可向任何有管辖权的法院寻求禁令或其他紧急救济，以保护其知识产权或保密信息。