Aide
Centre d'aide Neobuilt
Trouvez des conseils techniques et de l'assistance pour Paramora® Prism, les comptes et la facturation.
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Foire aux questions
Réponses sur l'installation, les formats d'export, les formules et l'accès au compte.
Installation et mises à jour
Résoudre l'absence de l'onglet Prism, les erreurs d'installation et les problèmes de mise à jour des composants.
Dépannage des exports
Résoudre les échecs d'export, les formats indisponibles, les erreurs d'échelle et les problèmes d'apparence.
Comptes, licences et appareils
Gérer la connexion, les activations d'appareils, l'accès hors ligne et la disponibilité des formules.
Facturation et achats
Soumettre une demande de facturation concernant les factures, les paiements, les abonnements ou les achats d'organisation. Vous pouvez aussi écrire à billing@neo-built.com.
Signaler un problème de sécurité
Contacter l'équipe sécurité pour signaler une vulnérabilité présumée ou une compromission de compte.
Demandes générales
Soumettre une demande d'assistance pour toute autre question, ou écrire à support@neo-built.com si vous ne parvenez pas à vous connecter.
Demandes d'assistance
Préparer votre demande d'assistance
Incluez les informations ci-dessous pour aider notre équipe à traiter votre demande efficacement.
Problème
Produit et version, erreur exacte, résultat attendu et résultat obtenu.
Occurrence
Première occurrence avec la date, l'heure et le fuseau horaire ; si le problème se répète.
Environnement
Versions de Windows et de Navisworks, format cible, application réceptrice et formule.
Étapes de reproduction
Étapes de reproduction minimales, périmètre et réglages, correctifs déjà tentés.
Éléments de preuve
Rapport de validation, synthèse de diagnostic copiée et journaux demandés.
Impact
Utilisateurs concernés, échéance du projet et toute solution de contournement disponible.