DépannageIntermédiaire18 min
Dépanner Paramora Prism™
Résolvez les problèmes courants de Prism liés à l'installation, à la connexion, aux droits d'utilisation, au périmètre, à l'export, à la compatibilité, aux mises à jour et aux performances à l'aide de contrôles par symptôme.
- S'applique à
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Disponibilité
- Tous les utilisateurs de Prism
- Pour
- Utilisateurs de Prism et interlocuteurs de l'assistance
- Dernière révision
Paramora Prism™ est absent de l'onglet Neobuilt
| Point à contrôler | Action | Vérification |
|---|---|---|
| Hôte non pris en charge | Vérifiez que Navisworks Manage 2025, 2026 ou 2027 est installé. Prism ne prend pas en charge Navisworks Freedom ni Simulate. | Ouvrez Manage et consultez « À propos » pour connaître le produit et l'année. |
| Navisworks était ouvert pendant l'installation | Fermez toutes les fenêtres Navisworks et exécutez de nouveau le programme d'installation à jour. | Redémarrez Manage et recherchez Paramora dans le ruban. |
| Bundle par utilisateur non chargé | Utilisez le profil Windows qui a exécuté Setup ; consultez les messages de sécurité des plug-ins ou de chargeur bloqué de Navisworks. | Ouvrez Prism depuis la commande Neobuilt rétablie dans le ruban. |
| Installation endommagée | Réinstallez à partir du téléchargement Prism vérifié. Ne copiez pas les fichiers du bundle d'une machine à l'autre. | Setup se termine sans erreur de fichier verrouillé ni erreur de confiance. |
La connexion dans le navigateur aboutit, mais Prism reste déconnecté
Revenez à la fenêtre Prism d'origine
La connexion dans le navigateur peut se terminer avant que Prism n'actualise l'état du compte.
Choisissez Refresh account une seule fois
Attendez que Prism affiche l'état du compte avant de lancer une nouvelle tentative de connexion.
Vérifiez l'accès réseau de livraison
Activez-le dans Settings s'il est actuellement désactivé.
Vérifiez les restrictions du navigateur ou du poste
Autorisez le navigateur du système à ouvrir le site du compte Neobuilt et permettez le rappel local vers 127.0.0.1, utilisé uniquement pour cette approbation.
Recommencez la procédure depuis le début
Fermez et rouvrez la fenêtre de Prism, puis reconnectez-vous. En cas d'échec, notez la raison exacte affichée plutôt qu'un simple « échec de connexion ».
Un format ou une commande est verrouillé de façon inattendue
- Ouvrez les détails du compte dans Prism et vérifiez que l'adresse e-mail, la formule, la date d'expiration de la licence et l'organisation sont bien celles attendues.
- Choisissez Refresh account lorsque vous êtes connecté. L'actualisation synchronise la formule affichée avec votre accès actuel.
- Consultez « Devices & sessions » (Appareils et sessions) dans le portail du compte lorsque la limite de machines est atteinte, puis libérez une ancienne activation si vous y êtes autorisé.
- Pour un siège Pilot, académique ou géré, demandez à l'administrateur des licences ou de l'organisation de confirmer que l'accès est toujours actif.
- Si vous êtes hors ligne, reconnectez-vous avant l'échéance de grâce affichée. Une concession expirée ne peut pas être prolongée par la période de grâce hors ligne.
L'export ne peut pas démarrer
| Symptôme | Cause probable | Correction et vérification |
|---|---|---|
| Aucun élément sélectionné | « Current selection » (la sélection courante) ou le jeu ne correspond à aucun élément exportable. | Sélectionnez des branches du modèle ou choisissez Entire model ; vérifiez que le nombre affiché dans Review n'est pas nul. |
| Erreur de chemin de sortie | Le dossier est absent, en lecture seule ou verrouillé, ou le nom de fichier est invalide. | Choisissez un nouveau dossier local accessible en écriture et un nouveau nom de fichier ; vérifiez que Review affiche le chemin résolu. |
| Limite de Free | La source mesurée dépasse 25 Mio ou le périmètre dépasse 10 000 éléments. | Utilisez une source ou un périmètre contrôlé plus petit, ou passez à une formule sans plafond ; vérifiez que l'avertissement de limite disparaît. |
| Combinaison non prise en charge | Un schéma, un conteneur, un périmètre ou une cible exige une capacité ou un chemin indisponible. | Revenez aux valeurs par défaut sûres de la cible, ou installez ou réparez le composant requis couvert par votre droit d'utilisation. |
| Zone de coupe courante indisponible | Le chemin de découpe natif ou la zone de coupe active ne peut pas être établi avec certitude. | Réparez les composants, ou ne modifiez le périmètre que si un résultat non découpé est acceptable. |
Fast Export ne peut pas démarrer
- Enregistrez le document actif au format .nwd et enregistrez toutes les modifications.
- Confirmez l'accès Ultra et la capacité Fast Export après un Refresh account.
- Lisez le premier blocage indiqué par le commutateur Fast ; il identifie l'exigence qui n'est pas satisfaite.
- Exécutez Repair si le composant Fast est manquant ou indisponible.
- Désactivez explicitement Fast pour utiliser Standard Export. Prism ne substitue volontairement pas Standard une fois qu'un export Fast demandé a commencé.
La sortie présente une échelle, une position ou une apparence incorrecte
| Symptôme | Correction | Vérification |
|---|---|---|
| Exactement 100 ou 1 000 fois trop grand ou trop petit | Faites correspondre l'unité d'import du récepteur à l'unité cible de Prism. Rappelez-vous que OBJ et STL n'encodent pas les unités de manière universellement imposée. | Mesurez une longueur connue dans le récepteur. |
| Loin de l'origine ou affichage instable | Utilisez le centre de la fédération ou une origine locale pour les cibles de visualisation, ou vérifiez le CRS, l'origine et le nord géographique du projet pour une sortie coordonnée. | Comparez un point de contrôle et l'alignement relatif des modèles. |
| Orientation verticale incorrecte | Choisissez l'axe vertical adapté au récepteur pour OBJ/USD ; glTF est écrit en repère direct avec Y vers le haut. | Examinez un élément vertical connu. |
| Pas de couleurs OBJ | Conservez le .mtl à côté du .obj et activez l'import des matériaux. | Utilisez le chemin d'import qui prend en charge le MTL et vérifiez le mode d'opacité. |
| Remplacements actifs manquants | Utilisez Persistent overrides avec Standard Export. Enregistrez l'apparence avant un export Fast, qui lit l'état du NWD. | Exportez un petit objet doté d'un remplacement connu. |
La progression semble bloquée ou une mise à jour échoue
- Notez l'étape active, la ligne de détail, l'heure et si Navisworks répond encore.
- Pour une étape de lecture ou d'écriture volumineuse, attendez le délai d'expiration ou l'erreur explicite avant de forcer la fermeture de l'application hôte.
- Choisissez Stop export une seule fois et attendez la fin de l'annulation. Répéter la commande d'annulation n'accélère pas le nettoyage.
- Pour une mise à jour, fermez les autres fenêtres de Prism, enregistrez votre travail et acceptez le redémarrage de Navisworks s'il est demandé. Une mise à jour n'introduit jamais de composants partiels dans l'ensemble actif.
- Si une mise à jour indique Setup required, exécutez le programme d'installation à jour. Si elle signale un composant endommagé, utilisez Repair.
Informations à joindre à une demande d'assistance
- Version de Prism, produit et année de Navisworks, et version de Windows.
- État de la formule et du compte, canal de mise à jour et activation ou non de l'accès réseau de livraison. N'incluez jamais de mots de passe ni de jetons.
- Texte exact de l'erreur, heure de la première défaillance avec le fuseau horaire, étape active et action qui l'a déclenchée.
- Étapes minimales de reproduction, résultat attendu, résultat obtenu et correctifs déjà tentés.
- Format cible, profil résolu, périmètre, mode Standard/Fast, configuration de sortie, et application réceptrice avec sa version.
- Rapport de validation, synthèse de diagnostic copiée et journaux locaux pertinents si l'assistance les demande. Ne joignez pas de modèle client, sauf si l'assistance demande un transfert sécurisé.