استكشاف الأخطاء وإصلاحهامتوسط18 د
استكشاف أخطاء Paramora Prism™ وإصلاحها
أصلح مشكلات Prism الشائعة في التثبيت وتسجيل الدخول والاستحقاق والنطاق والتصدير والتوافق والتحديث والأداء باستخدام فحوصات مبنية على الأعراض.
- ينطبق على
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- التوفر
- جميع مستخدمي Prism
- لـ
- مستخدمو Prism وجهات اتصال الدعم
- آخر مراجعة
Paramora Prism™ مفقود من علامة تبويب Neobuilt
| الفحص | الإجراء | التحقق |
|---|---|---|
| مضيف غير مدعوم | تأكد من تثبيت Navisworks Manage 2025 أو 2026 أو 2027. لا يدعم Prism برنامج Navisworks Freedom ولا Simulate. | افتح Manage وتحقق من About لمعرفة المنتج والسنة. |
| كان Navisworks مفتوحًا أثناء الإعداد | أغلق كل نوافذ Navisworks وشغّل المثبّت الحالي مرة أخرى. | أعد تشغيل Manage وابحث عن Paramora في الشريط. |
| لم يتم تحميل الحزمة الخاصة بالمستخدم | استخدم ملف تعريف Windows نفسه الذي شغّل Setup؛ وتحقق من رسائل أمان المكوّنات الإضافية في Navisworks أو رسائل حظر المحمّل. | افتح Prism من أمر شريط Neobuilt بعد استعادته. |
| تثبيت تالف | أعد التثبيت من تنزيل Prism الموثّق. لا تنسخ ملفات الحزمة بين الأجهزة. | يكتمل برنامج الإعداد دون خطأ ملف مقفل أو خطأ ثقة. |
يكتمل تسجيل الدخول عبر المتصفح لكن Prism يبقى غير متصل
ارجع إلى نافذة Prism الأصلية
قد يكتمل تسجيل الدخول عبر المتصفح قبل أن يحدّث Prism حالة الحساب.
اختر Refresh account مرة واحدة
انتظر حتى يعرض Prism حالة الحساب قبل بدء محاولة تسجيل دخول أخرى.
تحقق من اتصال التسليم بالشبكة
مكّنه من Settings إذا كان معطّلًا حاليًا.
تحقق من عناصر التحكم في المتصفح أو نقطة النهاية
اسمح لمتصفح النظام بفتح موقع حساب Neobuilt، واسمح باستدعاء الرد المحلي عبر 127.0.0.1 المستخدم لهذه الموافقة فقط.
ابدأ عملية جديدة
أغلق نافذة Prism وأعد فتحها، ثم سجّل الدخول مرة أخرى. إذا فشلت، فسجّل السبب الدقيق المعروض بدلًا من الاكتفاء بعبارة «فشل تسجيل الدخول».
تنسيق أو عنصر تحكم مقفل بشكل غير متوقع
- افتح تفاصيل الحساب في Prism وتأكد من أن البريد الإلكتروني والخطة وتاريخ انتهاء الترخيص والمؤسسة هي المتوقعة.
- اختر Refresh account أثناء الاتصال. يزامن التحديث الخطة المعروضة مع وصولك الحالي.
- راجع Devices & sessions في بوابة الحساب عند بلوغ الحد الأقصى للأجهزة، ثم حرّر تفعيلًا قديمًا إذا كنت مخوّلًا بذلك.
- بالنسبة إلى مقعد Pilot أو الأكاديمي أو المُدار، اطلب من مدير الترخيص أو مدير المؤسسة تأكيد أن الوصول لا يزال نشطًا.
- إذا كنت دون اتصال، فأعد الاتصال قبل الموعد النهائي المعروض لفترة السماح. لا يمكن تمديد منحة منتهية عبر فترة السماح دون اتصال.
تعذّر بدء التصدير
| العَرَض | السبب المحتمل | الحل والتحقق |
|---|---|---|
| لا يوجد عنصر محدد | لا يؤدي التحديد الحالي أو المجموعة إلى أي عناصر قابلة للتصدير. | حدّد فروع النموذج أو اختر Entire model؛ وتحقق من أن العدد في Review ليس صفرًا. |
| خطأ في مسار الإخراج | المجلد مفقود أو للقراءة فقط أو مقفل، أو اسم الملف غير صالح. | اختر مجلدًا محليًا جديدًا قابلًا للكتابة واسم ملف جديدًا؛ وتأكد من أن Review يعرض المسار النهائي. |
| حد خطة Free | يتجاوز المصدر المقاس 25 MiB أو يتجاوز النطاق 10,000 عنصر. | استخدم مصدرًا أو نطاقًا أصغر ومضبوطًا أو انتقل إلى خطة دون حدود؛ وتحقق من زوال تحذير الحد. |
| تركيبة غير مدعومة | يتطلب مخطط أو حاوية أو نطاق أو هدف إمكانية أو مسارًا غير متاح. | ارجع إلى الإعدادات الافتراضية الآمنة للهدف أو ثبّت المكوّن المطلوب المشمول بالاستحقاق أو أصلحه. |
| المقطع الحالي غير متاح | يتعذّر إثبات مسار القطع الأصلي أو المقطع النشط. | أصلح المكوّنات أو غيّر النطاق فقط إذا كانت النتيجة غير المقطوعة مقبولة. |
تعذّر بدء Fast Export
- احفظ المستند النشط بصيغة .nwd واحفظ جميع التغييرات.
- تأكد من وصول Ultra ومن إمكانية Fast Export بعد Refresh account.
- اقرأ أول عائق يعرضه مفتاح Fast؛ فهو يحدد المتطلب الذي لم يتم استيفاؤه.
- شغّل Repair إذا كان مكوّن Fast مفقودًا أو غير متاح.
- أوقف Fast صراحةً لاستخدام Standard Export. لا يتحوّل Prism إلى وضع Standard بعد بدء تشغيل Fast المطلوب، وذلك عن قصد.
المخرجات ذات مقياس أو موقع أو مظهر خاطئ
| العَرَض | الحل | التحقق |
|---|---|---|
| أكبر أو أصغر بمقدار 100 أو 1000 مرة بالضبط | طابق وحدة الاستيراد في التطبيق المستقبِل مع وحدة الهدف في Prism. تذكّر أن OBJ وSTL لا يرمّزان الوحدات بطريقة مفروضة عالميًا. | قِس طولًا معروفًا في التطبيق المستقبِل. |
| بعيد عن نقطة الأصل أو عرض غير مستقر | استخدم مركز النموذج الموحّد أو نقطة الأصل المحلية لأهداف التصوير المرئي، أو تحقق من نظام الإحداثيات المرجعي (CRS) للمشروع ونقطة أصله والشمال الحقيقي للمخرجات المنسَّقة. | قارن نقطة تحكم والمحاذاة النسبية للنموذج. |
| اتجاه الأعلى خاطئ | اختر المحور العلوي المناسب للتطبيق المستقبِل في OBJ/USD؛ يُكتب glTF بنظام يميني بمحور Y للأعلى. | افحص عنصرًا رأسيًا معروفًا. |
| لا توجد ألوان في OBJ | أبقِ ملف .mtl إلى جانب ملف .obj ومكّن استيراد المواد. | افتح مسار الاستيراد الداعم لـ MTL وتحقق من وضع العتامة. |
| التجاوزات الحية مفقودة | استخدم Persistent overrides مع Standard Export. احفظ المظهر قبل Fast، الذي يقرأ حالة ملف NWD. | صدّر كائنًا صغيرًا ذا تجاوز معروف. |
يبدو التقدّم متوقفًا أو يفشل تحديث
- سجّل المرحلة النشطة وسطر التفاصيل والوقت وما إذا كان Navisworks لا يزال يستجيب.
- في مرحلة قراءة أو كتابة كبيرة، انتظر المهلة الصريحة أو الخطأ قبل إغلاق التطبيق المضيف قسرًا.
- اختر Stop export مرة واحدة وانتظر اكتمال الإلغاء. لا تسرّع أوامر الإلغاء المتكررة عملية التنظيف.
- عند التحديث، أغلق نوافذ Prism الأخرى واحفظ العمل واسمح بإعادة تشغيل Navisworks عند طلبها. لا يخلط التحديث مطلقًا مكوّنات جزئية في المجموعة النشطة.
- إذا أبلغ التحديث عن الحالة Setup required، فشغّل المثبّت الحالي. وإذا أبلغ عن تلف في المكوّنات، فاستخدم Repair.
المعلومات التي يجب تضمينها في طلب الدعم
- إصدار Prism، ومنتج Navisworks وسنته، وإصدار Windows.
- حالة الخطة/الحساب، وقناة التحديثات، وما إذا كان اتصال التسليم بالشبكة ممكّنًا. لا تضمّن كلمات المرور أو الرموز المميزة مطلقًا.
- نص الخطأ الدقيق، ووقت أول فشل مع المنطقة الزمنية، والمرحلة النشطة، والإجراء الذي تسبب فيه.
- الحد الأدنى من خطوات إعادة الإنتاج، والنتيجة المتوقعة، والنتيجة الفعلية، والحلول التي جُرّبت بالفعل.
- التنسيق المستهدف، وملف التعريف النهائي، والنطاق، ووضع Standard/Fast، وتكوين الإخراج، والتطبيق المستقبِل وإصداره.
- تقرير التحقق، وملخص التشخيص المنسوخ، والسجلات المحلية ذات الصلة إذا طلبها الدعم. لا ترفق نموذج عميل ما لم يطلب الدعم نقلًا آمنًا.