Solución de problemasIntermedio18 min
Solución de problemas de Paramora Prism™
Resuelva problemas habituales de instalación, inicio de sesión, derecho de uso, alcance, exportación, compatibilidad, actualización y rendimiento de Prism mediante comprobaciones basadas en síntomas.
- Se aplica a
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Disponibilidad
- Todos los usuarios de Prism
- Para
- Usuarios de Prism y contactos de soporte
- Última revisión
Paramora Prism™ no aparece en la pestaña Neobuilt
| Comprobación | Acción | Verificación |
|---|---|---|
| Aplicación anfitriona no compatible | Confirme que Navisworks Manage 2025, 2026 o 2027 está instalado. Prism no es compatible con Navisworks Freedom ni Simulate. | Abra Manage y compruebe el producto y el año en Acerca de. |
| Navisworks estaba abierto durante la instalación | Cierre todas las ventanas de Navisworks y vuelva a ejecutar el instalador actual. | Reinicie Manage y busque Paramora en la cinta de opciones. |
| Paquete por usuario no cargado | Use el mismo perfil de Windows con el que se ejecutó el instalador; compruebe los mensajes de seguridad de complementos de Navisworks o de cargador bloqueado. | Abra Prism desde el comando Neobuilt restaurado en la cinta de opciones. |
| Instalación dañada | Reinstale desde la descarga verificada de Prism. No copie los archivos del paquete entre equipos. | El instalador finaliza sin errores de archivo bloqueado ni de confianza. |
El inicio de sesión en el navegador finaliza, pero Prism sigue desconectado
Vuelva a la ventana original de Prism
El inicio de sesión en el navegador puede completarse antes de que Prism actualice el estado de la cuenta.
Elija Refresh account una sola vez
Espere a que Prism muestre el estado de la cuenta antes de iniciar otro intento de inicio de sesión.
Compruebe el acceso a la red para entregas
Habilítelo en Settings si está desactivado.
Compruebe los controles del navegador o del punto de conexión
Permita que el navegador del sistema abra el sitio de cuentas de Neobuilt y autorice la devolución de llamada local a 127.0.0.1 que se usa únicamente para esta aprobación.
Inicie un flujo nuevo
Cierre y vuelva a abrir la ventana de Prism y, después, inicie sesión de nuevo. Si falla, anote el motivo exacto que se muestra en lugar de solo «error de inicio de sesión».
Un formato o control está bloqueado de forma inesperada
- Abra los detalles de la cuenta en Prism y confirme que el correo electrónico, el plan, el vencimiento de la licencia y la organización son los esperados.
- Elija Refresh account mientras está conectado. La actualización sincroniza el plan mostrado con el acceso actual.
- Revise Devices & sessions en el portal de cuenta cuando se alcance el límite de equipos y, a continuación, libere una activación antigua si está autorizado.
- Para un puesto piloto, académico o gestionado, pida al administrador de licencias o de la organización que confirme que el acceso sigue activo.
- Si está sin conexión, vuelva a conectarse antes del plazo de gracia mostrado. Una concesión vencida no puede prorrogarse mediante la gracia sin conexión.
La exportación no puede iniciarse
| Síntoma | Causa probable | Solución y verificación |
|---|---|---|
| Cero elementos seleccionados | La selección actual o el conjunto no se resuelve en ningún elemento exportable. | Seleccione ramas del modelo o elija Entire model; verifique que el recuento en Review no sea cero. |
| Error en la ruta de salida | La carpeta no existe, es de solo lectura, está bloqueada o el nombre de archivo no es válido. | Elija una carpeta local nueva con permisos de escritura y un nombre de archivo; confirme que Review muestra la ruta resuelta. |
| Límite de Free | El origen medido supera los 25 MiB o el alcance supera los 10 000 elementos. | Use un origen o alcance controlado más pequeño o pase a un plan sin límites; verifique que desaparece la advertencia de límite. |
| Combinación no admitida | Un esquema, contenedor, alcance o destino requiere una capacidad o vía que no está disponible. | Vuelva a los valores predeterminados seguros del destino o instale o repare el componente requerido incluido en su derecho de uso. |
| Sección actual no disponible | No se puede comprobar la vía de recorte nativa ni la sección activa. | Repare los componentes o cambie el alcance solo si un resultado sin recortar es aceptable. |
Fast Export no puede iniciarse
- Guarde el documento activo como .nwd y guarde todos los cambios.
- Confirme el acceso Ultra y la capacidad Fast Export después de Refresh account.
- Lea el primer impedimento que muestra el conmutador Fast; identifica el requisito que no se ha cumplido.
- Ejecute Repair si el componente Fast falta o no está disponible.
- Desactive Fast de forma explícita para usar Standard Export. Prism, de forma intencionada, no sustituye por Standard una vez iniciada una ejecución Fast solicitada.
La salida tiene una escala, ubicación o apariencia incorrectas
| Síntoma | Solución | Verificación |
|---|---|---|
| Exactamente 100 o 1000 veces más grande o más pequeño | Haga coincidir la unidad de importación del receptor con la unidad de destino de Prism. Recuerde que OBJ y STL no codifican las unidades de una forma aplicada universalmente. | Mida una longitud conocida en el receptor. |
| Lejos del origen o visualización inestable | Use el centro de la federación o el origen local para destinos de visualización, o verifique el CRS y el origen del proyecto y el norte verdadero para una salida coordinada. | Compare un punto de control y la alineación relativa de los modelos. |
| Dirección vertical incorrecta | Elija el eje vertical adecuado para el receptor en OBJ/USD; glTF se escribe en un sistema dextrógiro con Y hacia arriba. | Inspeccione un elemento vertical conocido. |
| Sin colores en OBJ | Mantenga el .mtl junto al .obj y habilite la importación de materiales. | Use la vía de importación compatible con MTL y compruebe el modo de opacidad. |
| Faltan las sustituciones de apariencia activas | Use Persistent overrides con Standard Export. Guarde la apariencia antes de Fast, que lee el estado del NWD. | Exporte un objeto pequeño con una sustitución de apariencia conocida. |
El progreso parece detenido o una actualización falla
- Anote la etapa activa, la línea de detalle, la hora y si Navisworks sigue respondiendo.
- En una etapa de lectura o escritura de gran tamaño, espere al tiempo de espera explícito o al error antes de forzar el cierre de la aplicación anfitriona.
- Elija Stop export una sola vez y espere a que se complete la cancelación. Repetir los comandos de cancelación no acelera la limpieza.
- Para una actualización, cierre las demás ventanas de Prism, guarde el trabajo y permita el reinicio de Navisworks cuando se solicite. Una actualización nunca mezcla componentes parciales en el conjunto activo.
- Si una actualización indica que se requiere Setup, ejecute el instalador actual. Si informa de daños en un componente, use Repair.
Información que debe incluirse en una solicitud de soporte
- Versión de Prism, producto y año de Navisworks, y versión de Windows.
- Estado del plan y de la cuenta, canal de actualizaciones y si el acceso a la red para entregas está habilitado. Nunca incluya contraseñas ni tokens.
- Texto exacto del error, hora del primer fallo con zona horaria, etapa activa y la acción que lo desencadenó.
- Pasos mínimos para reproducirlo, resultado esperado, resultado real y soluciones ya intentadas.
- Formato de destino, perfil resuelto, alcance, modo Standard/Fast, configuración de salida y aplicación receptora con su versión.
- Informe de validación, el resumen de diagnósticos copiado y los registros locales pertinentes si soporte los solicita. No adjunte un modelo de cliente salvo que soporte solicite una transferencia segura.