FehlerbehebungFortgeschrittene18 Min.
Fehlerbehebung für Paramora Prism™
Beheben Sie häufige Probleme von Prism bei Installation, Anmeldung, Berechtigung, Umfang, Export, Kompatibilität, Updates und Leistung mit symptombasierten Prüfungen.
- Gilt für
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Verfügbarkeit
- Alle Prism-Anwender
- Für
- Prism-Anwender und Support-Ansprechpartner
- Zuletzt geprüft
Paramora Prism™ fehlt auf der Neobuilt-Registerkarte
| Prüfung | Maßnahme | Verifizieren |
|---|---|---|
| Nicht unterstützte Hostanwendung | Vergewissern Sie sich, dass Navisworks Manage 2025, 2026 oder 2027 installiert ist. Prism unterstützt Navisworks Freedom und Simulate nicht. | Öffnen Sie Manage und prüfen Sie unter „Info“ Produkt und Jahrgang. |
| Navisworks war während des Setups geöffnet | Schließen Sie jedes Navisworks-Fenster und führen Sie das aktuelle Installationsprogramm erneut aus. | Starten Sie Manage neu und suchen Sie in der Multifunktionsleiste nach Paramora. |
| Benutzerbezogenes Paket nicht geladen | Verwenden Sie dasselbe Windows-Profil, mit dem das Setup ausgeführt wurde; prüfen Sie die Plug-in-Sicherheit von Navisworks oder Meldungen über blockierte Ladevorgänge. | Öffnen Sie Prism über den wiederhergestellten Neobuilt-Befehl in der Multifunktionsleiste. |
| Beschädigte Installation | Installieren Sie erneut über den verifizierten Prism-Download. Kopieren Sie keine Paketdateien zwischen Rechnern. | Das Setup wird ohne Fehler wegen gesperrter Dateien oder fehlgeschlagener Vertrauensprüfung abgeschlossen. |
Die Browser-Anmeldung wird abgeschlossen, aber Prism bleibt getrennt
Zum ursprünglichen Prism-Fenster zurückkehren
Die Browser-Anmeldung kann abgeschlossen sein, bevor Prism seinen Kontostatus aktualisiert.
Einmal Refresh account wählen
Warten Sie, bis Prism den Kontostatus anzeigt, bevor Sie einen weiteren Anmeldeversuch starten.
Netzwerkzugriff für die Bereitstellung prüfen
Aktivieren Sie ihn unter Settings, falls er derzeit ausgeschaltet ist.
Browser- oder Endpunktsteuerungen prüfen
Erlauben Sie dem Systembrowser, die Neobuilt-Kontoseite zu öffnen, und lassen Sie den lokalen Callback an 127.0.0.1 zu, der ausschließlich für diese Freigabe verwendet wird.
Einen neuen Ablauf starten
Schließen Sie das Prism-Fenster, öffnen Sie es erneut und melden Sie sich noch einmal an. Schlägt dies fehl, notieren Sie den genau angezeigten Grund und nicht nur „Anmeldung fehlgeschlagen“.
Ein Format oder Steuerelement ist unerwartet gesperrt
- Öffnen Sie die Kontodetails in Prism und vergewissern Sie sich, dass E-Mail-Adresse, Tarif, Lizenzablauf und Organisation den Erwartungen entsprechen.
- Wählen Sie bei bestehender Verbindung Refresh account. Die Aktualisierung gleicht den angezeigten Tarif mit Ihrem aktuellen Zugang ab.
- Prüfen Sie Devices & sessions im Kontoportal, wenn das Rechnerlimit erreicht ist, und geben Sie dann, sofern Sie dazu berechtigt sind, eine alte Aktivierung frei.
- Bitten Sie bei einem Pilotprojekt-, akademischen oder verwalteten Lizenzplatz den Lizenz- oder Organisationsadministrator, zu bestätigen, dass der Zugang noch aktiv ist.
- Wenn Sie offline sind, stellen Sie die Verbindung vor Ablauf der angezeigten Karenzzeit wieder her. Eine abgelaufene Nutzungsberechtigung kann durch die Offline-Karenzzeit nicht verlängert werden.
Der Export kann nicht starten
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Lösung und Verifizierung |
|---|---|---|
| Nichts ausgewählt | Die aktuelle Auswahl oder der Satz ergibt keine exportierbaren Elemente. | Wählen Sie Modellzweige aus oder wählen Sie Entire model; verifizieren Sie, dass die Anzahl unter Review nicht null ist. |
| Fehler beim Ausgabepfad | Der Ordner fehlt, ist schreibgeschützt oder gesperrt, oder der Dateiname ist ungültig. | Wählen Sie einen neuen lokalen, beschreibbaren Ordner und Dateinamen; vergewissern Sie sich, dass Review den aufgelösten Pfad anzeigt. |
| Free-Limit | Die gemessene Quelle überschreitet 25 MiB oder der Umfang überschreitet 10.000 Elemente. | Verwenden Sie eine kleinere, kontrollierte Quelle oder einen kleineren Umfang oder wechseln Sie zu einem Tarif ohne Obergrenzen; verifizieren Sie, dass die Limitwarnung verschwindet. |
| Nicht unterstützte Kombination | Ein Schema, Container, Umfang oder Ziel erfordert eine Funktion oder einen Pfad, die nicht verfügbar sind. | Kehren Sie zu den sicheren Zielvoreinstellungen zurück oder installieren beziehungsweise reparieren Sie die erforderliche, berechtigte Komponente. |
| Aktueller Schnitt nicht verfügbar | Der native Schnittpfad oder der aktive Schnitt kann nicht nachgewiesen werden. | Reparieren Sie die Komponenten oder ändern Sie den Umfang nur, wenn ein Ergebnis ohne Schnitt akzeptabel ist. |
Fast Export kann nicht starten
- Speichern Sie das aktive Dokument als .nwd und speichern Sie alle Änderungen.
- Bestätigen Sie nach Refresh account den Ultra-Zugang und die Funktion Fast Export.
- Lesen Sie den ersten Hinderungsgrund, den der Fast-Schalter anzeigt; er benennt die Anforderung, die nicht erfüllt ist.
- Führen Sie Repair aus, wenn die Fast-Komponente fehlt oder nicht verfügbar ist.
- Schalten Sie Fast ausdrücklich aus, um Standard Export zu verwenden. Prism ersetzt einen angeforderten Fast-Durchlauf nach dessen Beginn bewusst nicht durch Standard.
Die Ausgabe hat den falschen Maßstab, die falsche Lage oder das falsche Erscheinungsbild
| Symptom | Lösung | Verifizieren |
|---|---|---|
| Genau 100- oder 1000-mal zu groß oder zu klein | Stimmen Sie die Importeinheit des Empfängers auf die Prism-Zieleinheit ab. Beachten Sie, dass OBJ und STL Einheiten nicht in allgemein verbindlicher Weise kodieren. | Messen Sie eine bekannte Länge im Empfängersystem. |
| Weit vom Ursprung entfernt oder instabile Darstellung | Verwenden Sie für Visualisierungsziele den Mittelpunkt des Koordinationsmodells oder einen lokalen Ursprung, oder verifizieren Sie für koordinierte Ausgaben CRS, Ursprung und geografischen Norden des Projekts. | Vergleichen Sie einen Kontrollpunkt und die relative Ausrichtung der Modelle. |
| Falsche Hochachse | Wählen Sie für OBJ/USD die zum Empfänger passende Hochachse; glTF wird rechtshändig mit Y nach oben geschrieben. | Untersuchen Sie ein bekanntes vertikales Element. |
| Keine OBJ-Farben | Belassen Sie die .mtl neben der .obj und aktivieren Sie den Materialimport. | Öffnen Sie über den MTL-fähigen Importpfad und prüfen Sie den Deckkraftmodus. |
| Aktive Überschreibungen fehlen | Verwenden Sie Persistent overrides mit Standard Export. Speichern Sie das Erscheinungsbild vor Fast, da Fast den NWD-Zustand liest. | Exportieren Sie ein kleines Objekt mit einer bekannten Überschreibung. |
Der Fortschritt scheint zu hängen oder ein Update schlägt fehl
- Notieren Sie die aktive Phase, die Detailzeile, die Uhrzeit und ob Navisworks noch reagiert.
- Warten Sie bei einer umfangreichen Lese- oder Schreibphase auf die ausdrückliche Zeitüberschreitung oder Fehlermeldung, bevor Sie den Host zwangsweise beenden.
- Wählen Sie einmal Stop export und warten Sie, bis der Abbruch abgeschlossen ist. Wiederholte Abbruchbefehle beschleunigen die Bereinigung nicht.
- Schließen Sie bei einem Update andere Prism-Fenster, speichern Sie Ihre Arbeit und lassen Sie einen angeforderten Neustart von Navisworks zu. Ein Update mischt niemals Teilkomponenten in den aktiven Satz.
- Wenn ein Update meldet, dass das Setup erforderlich ist, führen Sie das aktuelle Installationsprogramm aus. Wenn es eine beschädigte Komponente meldet, verwenden Sie Repair.
Angaben für eine Supportanfrage
- Prism-Version, Navisworks-Produkt und -Jahrgang sowie Windows-Version.
- Tarif- und Kontostatus, Update-Kanal und ob der Netzwerkzugriff für die Bereitstellung aktiviert ist. Geben Sie niemals Passwörter oder Token an.
- Genauer Fehlertext, Zeitpunkt des ersten Fehlers mit Zeitzone, aktive Phase und die auslösende Aktion.
- Minimale Schritte zur Reproduktion, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und bereits versuchte Lösungen.
- Zielformat, aufgelöstes Profil, Umfang, Modus Standard oder Fast, Ausgabekonfiguration sowie Zielanwendung und -version.
- Validierungsbericht, die kopierte Diagnosezusammenfassung und relevante lokale Protokolle, wenn der Support sie anfordert. Hängen Sie kein Kundenmodell an, es sei denn, der Support bittet um eine gesicherte Übertragung.