Hilfe
Hilfe-Center von Neobuilt
Technische Anleitungen und Support für Paramora Prism™, Konten und Abrechnung.
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Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Installation, Exportformaten, Tarifen und Kontozugang.
Installation und Updates
Lösungen bei fehlender Prism-Registerkarte, Installationsfehlern und Problemen mit Komponenten-Updates.
Fehlerbehebung beim Export
Lösungen bei fehlgeschlagenen Exporten, nicht verfügbaren Formaten, falschem Maßstab und Darstellungsproblemen.
Konten, Lizenzen und Geräte
Anmeldung, Geräteaktivierungen, Offline-Zugang und Tarifverfügbarkeit verwalten.
Abrechnung und Käufe
Stellen Sie eine Abrechnungsanfrage zu Rechnungen, Zahlungen, Abonnements oder Käufen für Organisationen. Sie können auch eine E-Mail an billing@neo-built.com senden.
Sicherheitsproblem melden
Kontaktieren Sie das Sicherheitsteam, um eine vermutete Schwachstelle oder eine Kontokompromittierung zu melden.
Allgemeine Anfragen
Stellen Sie eine Supportanfrage für sonstige Anliegen, oder senden Sie eine E-Mail an support@neo-built.com, wenn Sie sich nicht anmelden können.
Supportanfragen
Bereiten Sie Ihre Supportanfrage vor
Geben Sie die folgenden Details an, damit unser Team Ihre Anfrage effizient untersuchen kann.
Problem
Produkt und Version, genaue Fehlermeldung, erwartetes Ergebnis und tatsächliches Ergebnis.
Auftreten
Erstes Auftreten mit Datum, Uhrzeit und Zeitzone; ob es sich wiederholt.
Umgebung
Windows- und Navisworks-Version, Zielformat, Zielanwendung und Tarif.
Schritte zur Reproduktion
Minimale Schritte zur Reproduktion, Exportumfang/Einstellungen und bereits versuchte Lösungen.
Nachweise
Validierungsbericht, kopierte Diagnosezusammenfassung und angeforderte Protokolle.
Auswirkungen
Betroffene Nutzer, Projektfrist und etwaige verfügbare Umgehungslösungen.