Ajuda
Central de ajuda da Neobuilt
Encontre orientações técnicas e suporte para o Paramora® Prism, contas e cobrança.
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Perguntas frequentes
Respostas sobre instalação, formatos de exportação, planos e acesso à conta.
Instalação e atualizações
Resolva a ausência da aba do Prism, erros de instalação e problemas de atualização de componentes.
Solução de problemas de exportação
Resolva falhas de exportação, formatos indisponíveis, escala incorreta e problemas de aparência.
Contas, licenças e dispositivos
Gerencie o login, as ativações de dispositivos, o acesso offline e a disponibilidade do plano.
Cobrança e compras
Envie uma solicitação de cobrança sobre faturas, pagamentos, assinaturas ou compras da organização. Você também pode escrever para billing@neo-built.com.
Relatar um problema de segurança
Entre em contato com a equipe de segurança para relatar uma suspeita de vulnerabilidade ou de comprometimento de conta.
Outras dúvidas
Envie uma solicitação de suporte para outras dúvidas, ou escreva para support@neo-built.com se não conseguir entrar na conta.
Solicitações de suporte
Prepare a sua solicitação de suporte
Inclua os detalhes abaixo para ajudar nossa equipe a investigar a sua solicitação com eficiência.
Problema
Produto e versão, erro exato, resultado esperado e resultado obtido.
Ocorrência
Primeira ocorrência com data, hora e fuso horário; se ela se repete.
Ambiente
Versão do Windows e do Navisworks, formato de destino, aplicativo receptor e plano.
Passos de reprodução
Passos mínimos de reprodução, escopo/configurações e correções já tentadas.
Evidências
Relatório de validação, resumo de diagnóstico copiado e logs solicitados.
Impacto
Usuários afetados, prazo do projeto e qualquer solução alternativa disponível.