Pomoc

Centrum pomocy Neobuilt

Wskazówki techniczne i pomoc dotyczące Paramora® Prism, kont i rozliczeń.

Przeglądaj tematy pomocy

Odpowiedzi dotyczące instalacji, formatów eksportu, planów i dostępu do konta.

Rozwiązywanie problemów z brakującą kartą Prism, błędami instalacji i aktualizacją komponentów.

Rozwiązywanie problemów z nieudanymi eksportami, niedostępnymi formatami, nieprawidłową skalą i wyglądem.

Zarządzanie logowaniem, aktywacjami urządzeń, dostępem offline i dostępnością planów.

Zgłoszenie dotyczące faktur, płatności, subskrypcji lub zakupów organizacyjnych. Można też napisać na billing@neo-built.com.

Kontakt z zespołem ds. bezpieczeństwa w celu zgłoszenia podejrzenia podatności lub przejęcia konta.

Zgłoszenie do pomocy technicznej w innych sprawach lub e-mail na support@neo-built.com, jeśli nie mogą się Państwo zalogować.

Zgłoszenia do pomocy technicznej

Prosimy dołączyć poniższe informacje, aby nasz zespół mógł sprawnie zbadać Państwa zgłoszenie.

Problem
Produkt i wersja, dokładna treść błędu, oczekiwany wynik i rzeczywisty wynik.
Wystąpienie
Pierwsze wystąpienie z datą, godziną i strefą czasową; czy problem się powtarza.
Środowisko
Wersja Windows i Navisworks, format docelowy, aplikacja docelowa i plan.
Kroki odtworzenia
Minimalne kroki odtworzenia, zakres i ustawienia oraz wypróbowane już rozwiązania.
Materiały
Raport walidacji, skopiowane podsumowanie diagnostyczne i dzienniki (logi), o które poprosi pomoc techniczna.
Wpływ
Użytkownicy, których dotyczy problem, termin projektu i ewentualne dostępne obejście.