Rozwiązywanie problemówŚrednio zaawansowany18 min
Rozwiązywanie problemów z Paramora Prism™
Rozwiązywanie typowych problemów Prism z instalacją, logowaniem, uprawnieniami, zakresem, eksportem, zgodnością, aktualizacjami i wydajnością na podstawie kontroli według objawów.
- Dotyczy
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Dostępność
- Wszyscy użytkownicy Prism
- Dla
- Użytkownicy Prism i osoby kontaktowe ds. pomocy technicznej
- Ostatnia weryfikacja
Brak Paramora Prism™ na karcie Neobuilt
| Co sprawdzić | Działanie | Weryfikacja |
|---|---|---|
| Nieobsługiwana aplikacja hosta | Potwierdź, że zainstalowany jest Navisworks Manage 2025, 2026 lub 2027. Prism nie obsługuje Navisworks Freedom ani Simulate. | Otwórz Manage i sprawdź produkt oraz rok w oknie About. |
| Navisworks był otwarty podczas instalacji | Zamknij wszystkie okna Navisworks i ponownie uruchom aktualny instalator. | Uruchom ponownie Manage i poszukaj Paramora na wstążce. |
| Pakiet użytkownika nie został załadowany | Użyj tego samego profilu systemu Windows, w którym uruchomiono Setup; sprawdź zabezpieczenia wtyczek Navisworks i komunikaty o zablokowanym module ładującym. | Otwórz Prism z przywróconego polecenia Neobuilt na wstążce. |
| Uszkodzona instalacja | Zainstaluj ponownie ze zweryfikowanego źródła pobierania Prism. Nie kopiuj plików pakietu między komputerami. | Setup kończy się bez błędu zablokowanego pliku ani błędu zaufania. |
Logowanie w przeglądarce kończy się, ale Prism pozostaje niepołączony
Wróć do pierwotnego okna Prism
Logowanie w przeglądarce może zakończyć się, zanim Prism zaktualizuje stan konta.
Wybierz jeden raz Refresh account
Poczekaj, aż Prism wyświetli stan konta, przed rozpoczęciem kolejnej próby logowania.
Sprawdź łączność sieciową dostarczania
Jeśli jest obecnie wyłączona, włącz ją w Settings.
Sprawdź zabezpieczenia przeglądarki lub punktu końcowego
Zezwól przeglądarce systemowej na otwarcie witryny konta Neobuilt i dopuść lokalne wywołanie zwrotne na adres 127.0.0.1, używane wyłącznie do tego zatwierdzenia.
Rozpocznij nowy proces
Zamknij i ponownie otwórz okno Prism, a następnie zaloguj się ponownie. Jeśli logowanie się nie powiedzie, zapisz dokładną wyświetloną przyczynę, a nie tylko „logowanie nie powiodło się”.
Format lub element sterujący jest nieoczekiwanie zablokowany
- Otwórz szczegóły konta w Prism i potwierdź, że adres e-mail, plan, data wygaśnięcia licencji i organizacja są zgodne z oczekiwaniami.
- Wybierz Refresh account przy aktywnym połączeniu. Odświeżenie synchronizuje wyświetlany plan z bieżącym dostępem.
- Gdy osiągnięto limit komputerów, przejrzyj obszar Devices & sessions w portalu konta, a następnie zwolnij starą aktywację, jeśli jest to dozwolone.
- W przypadku stanowiska pilotażowego, akademickiego lub zarządzanego poproś administratora licencji lub organizacji o potwierdzenie, że dostęp jest nadal aktywny.
- W trybie offline połącz się ponownie przed wyświetlonym terminem końca karencji. Wygasłego uprawnienia nie można przedłużyć okresem karencji offline.
Nie można uruchomić eksportu
| Objaw | Prawdopodobna przyczyna | Rozwiązanie i weryfikacja |
|---|---|---|
| Zaznaczono zero elementów | Bieżące zaznaczenie lub zestaw nie zawiera żadnych elementów możliwych do wyeksportowania. | Zaznacz gałęzie modelu lub wybierz Entire model; sprawdź, czy liczba w Review jest różna od zera. |
| Błąd ścieżki pliku wynikowego | Folder nie istnieje, jest tylko do odczytu lub zablokowany albo nazwa pliku jest nieprawidłowa. | Wybierz nowy lokalny folder z prawem zapisu i nazwę pliku; potwierdź, że Review wyświetla ustaloną ścieżkę. |
| Limit planu Free | Zmierzony plik źródłowy przekracza 25 MiB lub zakres przekracza 10 000 elementów. | Użyj mniejszego, kontrolowanego źródła lub zakresu albo przejdź na plan bez limitów; sprawdź, czy ostrzeżenie o limicie zniknęło. |
| Nieobsługiwana kombinacja | Schemat, kontener, zakres lub format docelowy wymaga funkcji lub ścieżki, która jest niedostępna. | Wróć do bezpiecznych ustawień domyślnych formatu docelowego albo zainstaluj lub napraw wymagany komponent objęty uprawnieniem. |
| Bieżący przekrój niedostępny | Nie można potwierdzić natywnej ścieżki przycinania ani aktywnego przekroju. | Napraw komponenty lub zmień zakres tylko wtedy, gdy wynik bez przycięcia jest akceptowalny. |
Fast Export nie może się uruchomić
- Zapisz aktywny dokument jako plik .nwd i zapisz wszystkie zmiany.
- Po wybraniu Refresh account potwierdź dostęp Ultra i funkcję Fast Export.
- Przeczytaj pierwszą blokadę wyświetlaną przy przełączniku Fast; wskazuje ona wymaganie, które nie zostało spełnione.
- Uruchom Repair, jeśli komponent Fast jest brakujący lub niedostępny.
- Aby użyć Standard Export, wyraźnie wyłącz tryb Fast. Prism celowo nie podstawia trybu Standard po rozpoczęciu żądanego uruchomienia Fast.
Plik wynikowy ma nieprawidłową skalę, położenie lub wygląd
| Objaw | Rozwiązanie | Weryfikacja |
|---|---|---|
| Dokładnie 100 lub 1000 razy za duży lub za mały | Dopasuj jednostkę importu w aplikacji docelowej do jednostki docelowej Prism. Pamiętaj, że OBJ i STL nie zapisują jednostek w sposób powszechnie egzekwowany. | Zmierz znaną długość w aplikacji docelowej. |
| Daleko od początku układu lub niestabilne wyświetlanie | Dla formatów wizualizacyjnych użyj środka federacji lub lokalnego początku układu, a dla wyników koordynacyjnych zweryfikuj CRS lub początek układu projektu oraz północ rzeczywistą. | Porównaj punkt kontrolny i wzajemne wyrównanie modeli. |
| Nieprawidłowa orientacja osi pionowej | Dla OBJ/USD wybierz oś pionową odpowiednią dla aplikacji docelowej; glTF jest zapisywany w prawoskrętnym układzie z osią Y w górę. | Sprawdź znany element pionowy. |
| Brak kolorów w OBJ | Przechowuj plik .mtl obok pliku .obj i włącz import materiałów. | Otwórz ścieżkę importu obsługującą MTL i sprawdź tryb przezroczystości. |
| Brak bieżących nadpisań wyglądu | Użyj Persistent overrides z trybem Standard Export. Przed użyciem trybu Fast, który odczytuje stan pliku NWD, zapisz wygląd. | Wyeksportuj niewielki obiekt ze znanym nadpisaniem. |
Postęp wydaje się zatrzymany lub aktualizacja kończy się niepowodzeniem
- Zapisz aktywny etap, wiersz szczegółów, czas oraz to, czy Navisworks nadal odpowiada.
- W przypadku dużego etapu odczytu lub zapisu poczekaj na jawny limit czasu lub błąd przed wymuszonym zamknięciem aplikacji hosta.
- Wybierz jeden raz Stop export i poczekaj na zakończenie anulowania. Powtarzanie polecenia anulowania nie przyspiesza porządkowania.
- W przypadku aktualizacji zamknij pozostałe okna Prism, zapisz pracę i zezwól na żądane ponowne uruchomienie Navisworks. Aktualizacja nigdy nie wprowadza częściowych komponentów do aktywnego zestawu.
- Jeśli aktualizacja zgłasza, że wymagane jest uruchomienie programu Setup, uruchom aktualny instalator. Jeśli zgłasza uszkodzenie komponentu, użyj Repair.
Informacje do zgłoszenia do pomocy technicznej
- Wersja Prism, produkt i rok Navisworks oraz wersja systemu Windows.
- Stan planu i konta, kanał aktualizacji oraz informacja, czy łączność sieciowa dostarczania jest włączona. Nigdy nie dołączaj haseł ani tokenów.
- Dokładna treść błędu, czas pierwszego wystąpienia ze strefą czasową, aktywny etap i działanie, które go wywołało.
- Minimalne kroki odtworzenia, oczekiwany wynik, rzeczywisty wynik i już wypróbowane rozwiązania.
- Format docelowy, ustalony profil, zakres, tryb Standard lub Fast, konfiguracja pliku wynikowego oraz aplikacja docelowa i jej wersja.
- Raport walidacji, skopiowane podsumowanie diagnostyczne i odpowiednie dzienniki lokalne, jeśli pomoc techniczna o nie poprosi. Nie dołączaj modelu klienta, chyba że pomoc techniczna poprosi o bezpieczny transfer.