故障排除中级18 分钟
排除 Paramora Prism™ 故障
通过按症状分类的检查，解决常见的 Prism 安装、登录、权益、范围、导出、兼容性、更新和性能问题。
- 适用于
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- 可用性
- 所有 Prism 用户
- 适用对象
- Prism 用户和支持联系人
- 最后审核
Neobuilt 选项卡中缺少 Paramora Prism™
| 检查 | 操作 | 验证 |
|---|---|---|
| 宿主程序不受支持 | 确认已安装 Navisworks Manage 2025、2026 或 2027。Prism 不支持 Navisworks Freedom 或 Simulate。 | 打开 Manage，在“关于”中查看产品和年份。 |
| 安装时 Navisworks 处于打开状态 | 关闭所有 Navisworks 窗口，然后再次运行当前的安装程序。 | 重新启动 Manage，在功能区中查找 Paramora。 |
| 按用户安装的程序包未加载 | 使用运行安装程序时所用的同一 Windows 用户配置文件；检查 Navisworks 的插件安全设置或加载被阻止的提示。 | 从恢复后的 Neobuilt 功能区命令打开 Prism。 |
| 安装已损坏 | 从经过验证的 Prism 下载重新安装。请勿在计算机之间复制程序包文件。 | 安装程序完成时没有文件锁定或信任错误。 |
浏览器登录已完成，但 Prism 仍处于未连接状态
返回原来的 Prism 窗口
浏览器登录可能在 Prism 更新其账户状态之前就已完成。
选择一次 Refresh account
等待 Prism 显示账户状态，然后再开始新的登录尝试。
检查交付网络连接
如果它当前处于关闭状态，请在 Settings 中启用它。
检查浏览器或终端管控
允许系统浏览器打开 Neobuilt 账户网站，并允许仅用于此次批准的本地 127.0.0.1 回调。
重新开始流程
关闭并重新打开 Prism 窗口，然后再次登录。如果仍然失败，请记录显示的确切原因，而不仅仅是“登录失败”。
某个格式或控件意外锁定
- 在 Prism 中打开账户详情，确认电子邮件地址、方案、许可到期日期和组织均符合预期。
- 在已连接的状态下选择 Refresh account。刷新会使显示的方案与您当前的访问权限同步。
- 达到计算机数量限制时，请在账户门户中查看 Devices & sessions，然后在获得授权的情况下释放旧的激活。
- 对于 Pilot、学术或托管席位，请让许可或组织管理员确认访问权限仍然有效。
- 如果处于离线状态，请在显示的宽限期截止时间之前重新连接。已过期的授予无法通过离线宽限期延长。
导出无法启动
| 症状 | 可能原因 | 修复并验证 |
|---|---|---|
| 选择数量为零 | 当前选择或集合解析后不包含可导出的项。 | 选择模型分支或选择 Entire model；验证 Review 中的数量不为零。 |
| 输出路径错误 | 文件夹缺失、只读、被锁定，或文件名无效。 | 选择一个新的可写本地文件夹和文件名；确认 Review 显示解析后的路径。 |
| Free 方案限制 | 测得的源模型超过 25 MiB，或范围超过 10,000 个构件。 | 使用更小的受控源模型/范围，或升级到无上限的方案；验证限制警告已消失。 |
| 不受支持的组合 | 某个模式、容器、范围或目标需要不可用的功能/路径。 | 恢复安全的目标默认值，或安装/修复所需的权益组件。 |
| 当前剖分不可用 | 无法确认原生剪裁路径或当前活动的剖分。 | 修复组件，或仅在可接受未剪裁结果时更改范围。 |
Fast Export 无法启动
- 将当前活动文档保存为 .nwd 并保存所有更改。
- 在 Refresh account 之后确认 Ultra 访问权限和 Fast Export 功能。
- 阅读 Fast 开关显示的第一条阻止原因；它指出了尚未满足的要求。
- 如果 Fast 组件缺失或不可用，请运行 Repair。
- 要使用 Standard Export，请明确关闭 Fast。在请求的 Fast 运行开始后，Prism 有意不会改用 Standard。
输出的比例、位置或外观错误
| 症状 | 修复 | 验证 |
|---|---|---|
| 恰好大了或小了 100 倍或 1000 倍 | 使接收方的导入单位与 Prism 的目标单位一致。请注意，OBJ 和 STL 并没有以普遍强制的方式编码单位。 | 在接收方中测量一段已知长度。 |
| 远离原点或显示不稳定 | 对于可视化目标，使用联合模型中心/本地原点；对于协调输出，验证项目 CRS/原点和正北。 | 比较一个控制点和模型之间的相对对齐。 |
| 向上方向错误 | 为 OBJ/USD 选择适合接收方的向上轴；glTF 以右手坐标系 Y 轴向上写出。 | 检查一个已知的竖向构件。 |
| OBJ 没有颜色 | 将 .mtl 与 .obj 放在一起，并启用材质导入。 | 使用支持 MTL 的导入路径打开，并检查不透明度模式。 |
| 实时替代缺失 | 在 Standard Export 中使用 Persistent overrides。在使用 Fast 之前保存外观，因为 Fast 读取的是 NWD 的状态。 | 导出一个带有已知替代的小对象。 |
进度似乎卡住或更新失败
- 记录当前阶段、详情行、时间以及 Navisworks 是否仍有响应。
- 对于大型读取或写入阶段，请等待明确的超时或错误出现，再强制关闭宿主程序。
- 选择一次 Stop export，并等待取消完成。重复发出取消命令不会加快清理。
- 对于更新，请关闭其他 Prism 窗口，保存工作，并允许按要求重新启动 Navisworks。更新绝不会将部分组件混入当前生效的组件集。
- 如果更新提示需要运行安装程序，请运行当前的安装程序。如果它报告组件损坏，请使用 Repair。
支持请求中应包含的信息
- Prism 版本、Navisworks 产品/年份和 Windows 版本。
- 方案/账户状态、更新通道以及是否已启用交付网络连接。切勿包含密码或令牌。
- 确切的错误文本、首次失败的时间（含时区）、当前阶段以及触发它的操作。
- 最简重现步骤、预期结果、实际结果以及已尝试过的修复方法。
- 目标格式、解析后的配置文件、范围、Standard/Fast 模式、输出配置以及接收应用程序/版本。
- 验证报告、复制的诊断摘要，以及支持团队要求时的相关本地日志。除非支持团队要求进行安全传输，否则请勿附加客户模型。