Solução de problemasIntermediário18 min
Solucione problemas do Paramora Prism™
Corrija problemas comuns de instalação, login, direito de uso, escopo, exportação, compatibilidade, atualização e desempenho do Prism usando verificações baseadas em sintomas.
- Aplica-se a
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Disponibilidade
- Todos os usuários do Prism
- Para
- Usuários do Prism e contatos de suporte
- Última revisão
O Paramora Prism™ não aparece na guia Neobuilt
| Verificação | Ação | Confirme |
|---|---|---|
| Host sem suporte | Confirme que o Navisworks Manage 2025, 2026 ou 2027 está instalado. O Prism não oferece suporte ao Navisworks Freedom nem ao Simulate. | Abra o Manage e verifique o produto e o ano em Sobre. |
| O Navisworks estava aberto durante a instalação | Feche todas as janelas do Navisworks e execute o instalador atual novamente. | Reinicie o Manage e procure Paramora na faixa de opções. |
| Pacote por usuário não carregado | Use o mesmo perfil do Windows que executou o Setup; verifique as mensagens de segurança de plug-ins do Navisworks ou de carregador bloqueado. | Abra o Prism pelo comando Neobuilt restaurado na faixa de opções. |
| Instalação danificada | Reinstale a partir do download verificado do Prism. Não copie arquivos do pacote entre máquinas. | O Setup é concluído sem erro de arquivo bloqueado ou de confiança. |
O login no navegador é concluído, mas o Prism continua desconectado
Volte à janela original do Prism
O login no navegador pode ser concluído antes de o Prism atualizar o status da conta.
Escolha Refresh account uma vez
Aguarde o Prism mostrar o status da conta antes de iniciar outra tentativa de login.
Verifique o acesso à rede de entrega
Habilite-o em Settings se estiver desligado no momento.
Verifique os controles do navegador ou do endpoint
Permita que o navegador do sistema abra o site da conta Neobuilt e libere o callback local 127.0.0.1 usado apenas para essa aprovação.
Inicie um novo fluxo
Feche e reabra a janela do Prism e depois entre novamente. Se falhar, registre o motivo exato exibido, e não apenas 'falha no login'.
Um formato ou controle está bloqueado inesperadamente
- Abra os detalhes da conta no Prism e confirme que o e-mail, o plano, a expiração da licença e a organização são os esperados.
- Escolha Refresh account enquanto estiver conectado. A atualização sincroniza o plano exibido com seu acesso atual.
- Revise Devices & sessions no portal da conta quando o limite de máquinas for atingido e, se estiver autorizado, libere uma ativação antiga.
- Para um assento Pilot, acadêmico ou gerenciado, peça ao administrador da licença ou da organização que confirme se o acesso ainda está ativo.
- Se estiver offline, reconecte antes do prazo de carência exibido. Uma concessão expirada não pode ser estendida pela carência offline.
A exportação não inicia
| Sintoma | Causa provável | Correção e confirmação |
|---|---|---|
| Nenhum item selecionado | A seleção atual ou o conjunto não resolve para nenhum item exportável. | Selecione ramos do modelo ou escolha Entire model; confirme que a contagem em Review não é zero. |
| Erro no caminho de saída | A pasta está ausente, é somente leitura, está bloqueada ou o nome do arquivo é inválido. | Escolha uma nova pasta local gravável e um novo nome de arquivo; confirme que Review mostra o caminho resolvido. |
| Limite do Free | A origem medida excede 25 MiB ou o escopo excede 10.000 elementos. | Use uma origem ou um escopo menor e controlado, ou migre para um plano sem limites; confirme que o aviso de limite desaparece. |
| Combinação sem suporte | Um esquema, contêiner, escopo ou destino exige um recurso ou caminho que não está disponível. | Volte aos padrões seguros do destino ou instale/repare o componente exigido a que você tem direito. |
| Seção atual indisponível | O caminho de recorte nativo ou a seção ativa não pode ser comprovado. | Repare os componentes ou altere o escopo somente se um resultado sem recorte for aceitável. |
O Fast Export não inicia
- Salve o documento ativo como .nwd e salve todas as alterações.
- Confirme o acesso Ultra e o recurso Fast Export após Refresh account.
- Leia o primeiro impedimento mostrado pela chave Fast; ele identifica o requisito que não foi atendido.
- Execute Repair se o componente Fast estiver ausente ou indisponível.
- Desligue o Fast explicitamente para usar o Standard Export. O Prism intencionalmente não substitui por Standard depois que uma execução Fast solicitada começa.
A saída tem escala, posição ou aparência errada
| Sintoma | Correção | Confirme |
|---|---|---|
| Exatamente 100 ou 1.000 vezes maior/menor | Faça a unidade de importação do receptor corresponder à unidade de destino do Prism. Lembre-se de que OBJ e STL não codificam unidades de forma universalmente aplicada. | Meça um comprimento conhecido no receptor. |
| Longe da origem ou exibição instável | Use o centro da federação ou a origem local para destinos de visualização, ou verifique o CRS, a origem e o norte verdadeiro do projeto para saída coordenada. | Compare um ponto de controle e o alinhamento relativo do modelo. |
| Direção para cima errada | Escolha o eixo vertical adequado ao receptor para OBJ/USD; o glTF é gravado com Y para cima em sistema de mão direita. | Inspecione um elemento vertical conhecido. |
| OBJ sem cores | Mantenha o .mtl ao lado do .obj e habilite a importação de materiais. | Abra pelo caminho de importação que reconhece MTL e verifique o modo de opacidade. |
| Substituições ativas ausentes | Use Persistent overrides com o Standard Export. Salve a aparência antes do Fast, que lê o estado do NWD. | Exporte um objeto pequeno com uma substituição conhecida. |
O progresso parece travado ou uma atualização falha
- Registre a etapa ativa, a linha de detalhe, o horário e se o Navisworks ainda está respondendo.
- Em uma etapa longa de leitura ou gravação, aguarde o tempo limite ou o erro explícito antes de forçar o fechamento do aplicativo host.
- Escolha Stop export uma vez e aguarde a conclusão do cancelamento. Comandos de cancelamento repetidos não aceleram a limpeza.
- Em uma atualização, feche as outras janelas do Prism, salve o trabalho e permita a reinicialização do Navisworks quando solicitada. Uma atualização nunca mistura componentes parciais ao conjunto ativo.
- Se uma atualização informar que o Setup é necessário, execute o instalador atual. Se informar dano em um componente, use Repair.
Informações a incluir em uma solicitação de suporte
- Versão do Prism, produto/ano do Navisworks e versão do Windows.
- Estado do plano/da conta, canal de atualização e se o acesso à rede de entrega está habilitado. Nunca inclua senhas ou tokens.
- Texto exato do erro, horário da primeira falha com fuso horário, etapa ativa e a ação que a desencadeou.
- Passos mínimos de reprodução, resultado esperado, resultado obtido e correções já tentadas.
- Formato de destino, perfil resolvido, escopo, modo Standard/Fast, configuração de saída e aplicativo receptor com a versão.
- Relatório de validação, o resumo de diagnósticos copiado e os logs locais relevantes, se o suporte os solicitar. Não anexe um modelo de cliente, a menos que o suporte solicite uma transferência segura.