문제 해결중급18분
Paramora Prism™ 문제 해결
증상 기반 점검을 통해 일반적인 Prism 설치, 로그인, 이용 권한, 범위, 내보내기, 호환성, 업데이트 및 성능 문제를 해결합니다.
- 적용 대상
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- 이용 가능 범위
- 모든 Prism 사용자
- 대상
- Prism 사용자 및 지원 담당자
- 최종 검토일
Neobuilt 탭에 Paramora Prism™이 없음
| 확인 | 조치 | 검증 |
|---|---|---|
| 지원되지 않는 호스트 | Navisworks Manage 2025, 2026 또는 2027이 설치되어 있는지 확인하십시오. Prism은 Navisworks Freedom 또는 Simulate를 지원하지 않습니다. | Manage를 열고 About 대화 상자에서 제품과 연도를 확인하십시오. |
| 설치 중에 Navisworks가 열려 있었음 | 모든 Navisworks 창을 닫고 최신 설치 프로그램을 다시 실행하십시오. | Manage를 다시 시작하고 리본에서 Paramora를 찾으십시오. |
| 사용자별 번들이 로드되지 않음 | Setup을 실행한 것과 동일한 Windows 프로필을 사용하십시오. Navisworks 플러그인 보안 또는 로더 차단 메시지를 확인하십시오. | 복원된 Neobuilt 리본 명령에서 Prism을 여십시오. |
| 설치 손상 | 검증된 Prism 다운로드에서 다시 설치하십시오. 번들 파일을 컴퓨터 간에 복사하지 마십시오. | Setup이 잠긴 파일 또는 신뢰 오류 없이 완료됩니다. |
브라우저 로그인은 완료되지만 Prism이 연결되지 않은 상태로 남음
원래 Prism 창으로 돌아가기
Prism이 계정 상태를 업데이트하기 전에 브라우저 로그인이 완료될 수 있습니다.
Refresh account 한 번 선택
로그인을 다시 시도하기 전에 Prism에 계정 상태가 표시될 때까지 기다리십시오.
배포 네트워킹 확인
현재 꺼져 있으면 Settings에서 활성화하십시오.
브라우저 또는 엔드포인트 제어 확인
시스템 브라우저가 Neobuilt 계정 사이트를 열 수 있도록 허용하고, 이 승인에만 사용되는 로컬 127.0.0.1 콜백을 허용하십시오.
새 절차 시작
Prism 창을 닫았다가 다시 연 다음 다시 로그인하십시오. 실패하면 단순히 '로그인 실패'라고만 적지 말고 표시된 정확한 이유를 기록하십시오.
형식 또는 컨트롤이 예기치 않게 잠김
- Prism에서 계정 세부 정보를 열고 이메일, 플랜, 라이선스 만료일 및 조직이 예상한 값과 일치하는지 확인하십시오.
- 연결된 상태에서 Refresh account를 선택하십시오. 새로 고침하면 표시되는 플랜이 현재 접근 권한과 동기화됩니다.
- 컴퓨터 한도에 도달하면 계정 포털의 Devices & sessions를 검토한 다음, 권한이 있는 경우 이전 활성화를 해제하십시오.
- Pilot, 학술용 또는 관리형 시트의 경우 라이선스 또는 조직 관리자에게 접근이 여전히 활성 상태인지 확인을 요청하십시오.
- 오프라인 상태라면 표시된 유예 기한 전에 다시 연결하십시오. 만료된 이용권은 오프라인 유예로 연장할 수 없습니다.
내보내기를 시작할 수 없음
| 증상 | 가능한 원인 | 해결 및 검증 |
|---|---|---|
| 선택 항목 0개 | 현재 선택 항목 또는 세트에 내보낼 수 있는 항목이 없습니다. | 모델 분기를 선택하거나 Entire model을 선택하십시오. Review의 개수가 0이 아닌지 확인하십시오. |
| 출력 경로 오류 | 폴더가 없거나, 읽기 전용이거나, 잠겨 있거나, 파일 이름이 잘못되었습니다. | 새 로컬 쓰기 가능 폴더와 파일 이름을 선택하십시오. Review에 확정된 경로가 표시되는지 확인하십시오. |
| Free 한도 | 측정된 원본이 25 MiB를 초과하거나 범위가 10,000개 요소를 초과합니다. | 더 작은 통제된 원본/범위를 사용하거나 제한이 없는 플랜으로 전환하십시오. 한도 경고가 사라지는지 확인하십시오. |
| 지원되지 않는 조합 | 스키마, 컨테이너, 범위 또는 대상에 사용할 수 없는 기능/경로가 필요합니다. | 안전한 대상 기본값으로 되돌리거나 이용 권한이 있는 필수 구성 요소를 설치/복구하십시오. |
| 현재 단면을 사용할 수 없음 | 네이티브 클리핑 경로 또는 활성 단면을 확인할 수 없습니다. | 구성 요소를 복구하거나, 잘리지 않은 결과가 허용되는 경우에만 범위를 변경하십시오. |
Fast Export를 시작할 수 없음
- 활성 문서를 .nwd로 저장하고 모든 변경 사항을 저장하십시오.
- Refresh account 후 Ultra 접근과 Fast Export 기능을 확인하십시오.
- Fast 토글에 표시된 첫 번째 차단 요인을 읽으십시오. 충족되지 않은 요구 사항을 알려 줍니다.
- Fast 구성 요소가 없거나 사용할 수 없으면 Repair를 실행하십시오.
- Standard Export를 사용하려면 Fast를 명시적으로 끄십시오. Prism은 요청된 Fast 실행이 시작된 후에는 의도적으로 Standard로 대체하지 않습니다.
출력의 축척, 위치 또는 모양이 잘못됨
| 증상 | 해결 방법 | 검증 |
|---|---|---|
| 정확히 100배 또는 1000배 크거나 작음 | 수신 애플리케이션의 가져오기 단위를 Prism 대상 단위와 일치시키십시오. OBJ와 STL은 단위를 보편적으로 강제되는 방식으로 인코딩하지 않는다는 점에 유의하십시오. | 수신 애플리케이션에서 알려진 길이를 측정하십시오. |
| 원점에서 멀리 떨어져 있거나 표시가 불안정함 | 시각화 대상에는 통합 모델 중심/로컬 원점을 사용하고, 조정용 출력에는 프로젝트 CRS/원점과 진북을 확인하십시오. | 기준점과 모델 간 상대 정렬을 비교하십시오. |
| 위쪽 방향이 잘못됨 | OBJ/USD의 경우 수신 애플리케이션에 맞는 위쪽 축을 선택하십시오. glTF는 오른손 좌표계 Y-up으로 기록됩니다. | 알려진 수직 요소를 검사하십시오. |
| OBJ에 색상이 없음 | .mtl을 .obj와 같은 위치에 두고 재질 가져오기를 활성화하십시오. | MTL을 인식하는 가져오기 경로를 열고 불투명도 모드를 확인하십시오. |
| 실시간 재지정이 누락됨 | Standard Export와 함께 Persistent overrides를 사용하십시오. Fast는 NWD 상태를 읽으므로 Fast 전에 모양을 저장하십시오. | 알려진 재지정이 적용된 작은 객체를 내보내십시오. |
진행이 멈춘 것처럼 보이거나 업데이트가 실패함
- 활성 단계, 세부 정보 줄, 시간 및 Navisworks가 여전히 응답하는지 여부를 기록하십시오.
- 대규모 읽기 또는 쓰기 단계의 경우 호스트를 강제 종료하기 전에 명시적인 시간 초과 또는 오류가 나타날 때까지 기다리십시오.
- Stop export를 한 번 선택하고 취소가 완료될 때까지 기다리십시오. 취소 명령을 반복해도 정리 작업이 빨라지지 않습니다.
- 업데이트의 경우 다른 Prism 창을 닫고 작업을 저장한 다음 요청된 Navisworks 재시작을 허용하십시오. 업데이트는 부분 구성 요소를 활성 세트에 섞어 넣지 않습니다.
- 업데이트에서 Setup이 필요하다고 보고하면 최신 설치 프로그램을 실행하십시오. 구성 요소 손상이 보고되면 Repair를 사용하십시오.
지원 요청에 포함할 정보
- Prism 버전, Navisworks 제품/연도 및 Windows 버전.
- 플랜/계정 상태, 업데이트 채널 및 배포 네트워킹 활성화 여부. 비밀번호나 토큰은 절대 포함하지 마십시오.
- 정확한 오류 텍스트, 시간대를 포함한 최초 실패 시각, 활성 단계 및 이를 유발한 작업.
- 최소한의 재현 단계, 예상 결과, 실제 결과 및 이미 시도한 해결 방법.
- 대상 형식, 확정된 프로필, 범위, Standard/Fast 모드, 출력 구성 및 수신 애플리케이션/버전.
- 검증 보고서, 복사한 진단 요약 및 지원팀이 요청하는 경우 관련 로컬 로그. 지원팀이 보안 전송을 요청하지 않는 한 고객 모델을 첨부하지 마십시오.