FelsökningMedel18 min
Felsök Paramora Prism™
Åtgärda vanliga problem i Prism med installation, inloggning, licensrättigheter, omfattning, export, kompatibilitet, uppdateringar och prestanda med hjälp av symptombaserade kontroller.
- Gäller för
- Current Prism release · Navisworks Manage 2025–2027
- Tillgänglighet
- Alla Prism-användare
- För
- Prism-användare och supportkontakter
- Senast granskad
Paramora Prism™ saknas på fliken Neobuilt
| Kontroll | Åtgärd | Verifiera |
|---|---|---|
| Värdprogram som inte stöds | Kontrollera att Navisworks Manage 2025, 2026 eller 2027 är installerat. Prism stöder inte Navisworks Freedom eller Simulate. | Öppna Manage och kontrollera produkt och årsversion under About. |
| Navisworks var öppet under installationen | Stäng alla Navisworks-fönster och kör det aktuella installationsprogrammet igen. | Starta om Manage och leta efter Paramora i menyfliksområdet. |
| Paketet per användare läses inte in | Använd samma Windows-profil som körde Setup; kontrollera Navisworks säkerhetsinställningar för plugin och meddelanden om blockerad inläsning. | Öppna Prism från det återställda Neobuilt-kommandot i menyfliksområdet. |
| Skadad installation | Installera om från den verifierade Prism-nedladdningen. Kopiera inte paketfiler mellan datorer. | Setup slutförs utan fel som beror på låsta filer eller bristande tillit. |
Inloggningen i webbläsaren slutförs men Prism förblir frånkopplat
Gå tillbaka till det ursprungliga Prism-fönstret
Inloggningen i webbläsaren kan bli klar innan Prism har uppdaterat sin kontostatus.
Välj Refresh account en gång
Vänta tills Prism visar kontostatusen innan du startar ett nytt inloggningsförsök.
Kontrollera nätverkskommunikationen för leverans
Aktivera den under Settings om den för närvarande är avstängd.
Kontrollera webbläsar- eller slutpunktsskydd
Tillåt systemwebbläsaren att öppna Neobuilts kontosida och tillåt det lokala 127.0.0.1-återanropet som bara används för det här godkännandet.
Starta ett nytt flöde
Stäng Prism-fönstret, öppna det igen och logga sedan in på nytt. Om det misslyckas antecknar du den exakta orsak som visas i stället för bara ”inloggningen misslyckades”.
Ett format eller en kontroll är oväntat låst
- Öppna kontouppgifterna i Prism och kontrollera att e-postadress, plan, licensens utgångsdatum och organisation är de förväntade.
- Välj Refresh account medan du är ansluten. Uppdateringen synkroniserar den visade planen med din aktuella åtkomst.
- Granska Devices & sessions i kontoportalen när datorgränsen är nådd och frisläpp sedan en gammal aktivering om du har behörighet.
- För en Pilot-, akademisk eller hanterad licensplats ber du licens- eller organisationsadministratören bekräfta att åtkomsten fortfarande är aktiv.
- Om du är offline återansluter du innan den visade respitfristen löper ut. En utgången tilldelning kan inte förlängas med respit offline.
Exporten kan inte starta
| Symptom | Trolig orsak | Åtgärd och verifiering |
|---|---|---|
| Noll markerade | Det aktuella urvalet eller setet ger inga exporterbara objekt. | Markera modellgrenar eller välj Entire model; verifiera att antalet under Review inte är noll. |
| Fel i utdatasökvägen | Mappen saknas, är skrivskyddad eller låst, eller så är filnamnet ogiltigt. | Välj en ny lokal skrivbar mapp och ett nytt filnamn; kontrollera att Review visar den fullständiga sökvägen. |
| Free-gräns | Den uppmätta källan överstiger 25 MiB eller omfattningen överstiger 10 000 element. | Använd en mindre, kontrollerad källa eller omfattning, eller gå över till en plan utan tak; verifiera att gränsvarningen försvinner. |
| Kombination som inte stöds | Ett schema, en container, en omfattning eller ett mål kräver en funktion eller väg som inte är tillgänglig. | Gå tillbaka till de säkra standardvärdena för målet eller installera/reparera den komponent som licensen ger rätt till. |
| Aktuell sektion inte tillgänglig | Den nativa klippvägen eller den aktiva sektionen kan inte verifieras. | Reparera komponenterna, eller ändra omfattningen bara om ett oklippt resultat är acceptabelt. |
Fast Export kan inte starta
- Spara det aktiva dokumentet som .nwd och spara alla ändringar.
- Bekräfta Ultra-åtkomst och funktionen Fast Export efter Refresh account.
- Läs det första hindret som Fast-reglaget visar; det anger vilket krav som inte är uppfyllt.
- Kör Repair om Fast-komponenten saknas eller inte är tillgänglig.
- Stäng av Fast uttryckligen för att använda Standard Export. Prism byter avsiktligt inte till Standard när en begärd Fast-körning väl har börjat.
Utdata har fel skala, placering eller utseende
| Symptom | Åtgärd | Verifiera |
|---|---|---|
| Exakt 100 eller 1000 gånger för stor eller liten | Anpassa mottagarens importenhet till Prisms målenhet. Kom ihåg att OBJ och STL inte kodar enheter på ett sätt som tillämpas överallt. | Mät en känd längd hos mottagaren. |
| Långt från origo eller instabil visning | Använd samordningsmodellens centrum eller lokalt origo för visualiseringsmål, eller verifiera projektets CRS, origo och geografisk norr för samordnade utdata. | Jämför en kontrollpunkt och modellernas inbördes placering. |
| Fel uppåtriktning | Välj den uppåtaxel som passar mottagaren för OBJ/USD; glTF skrivs högerhänt med Y uppåt. | Granska ett känt vertikalt element. |
| Inga OBJ-färger | Behåll .mtl bredvid .obj och aktivera materialimport. | Använd en importväg som hanterar MTL och kontrollera opacitetsläget. |
| Aktuella åsidosättningar saknas | Använd Persistent overrides med Standard Export. Spara utseendet innan Fast, som läser NWD-filens tillstånd. | Exportera ett litet objekt med en känd åsidosättning. |
Förloppet verkar ha fastnat eller en uppdatering misslyckas
- Anteckna det aktiva steget, detaljraden, tidpunkten och om Navisworks fortfarande svarar.
- Vid ett stort läs- eller skrivsteg väntar du på den uttryckliga tidsgränsen eller felet innan du tvingar fram en stängning av värdprogrammet.
- Välj Stop export en gång och vänta tills avbrytandet är klart. Upprepade avbrytkommandon snabbar inte på rensningen.
- Vid en uppdatering stänger du övriga Prism-fönster, sparar arbetet och tillåter en begärd omstart av Navisworks. En uppdatering blandar aldrig in delkomponenter i den aktiva uppsättningen.
- Om en uppdatering rapporterar att Setup krävs kör du det aktuella installationsprogrammet. Om den rapporterar en skadad komponent använder du Repair.
Information att ta med i ett supportärende
- Prism-version, Navisworks-produkt och årsversion samt Windows-version.
- Plan- och kontostatus, uppdateringskanal och om nätverkskommunikation för leverans är aktiverad. Ta aldrig med lösenord eller tokens.
- Exakt feltext, tidpunkt för det första felet med tidszon, aktivt steg och den åtgärd som utlöste det.
- Minimala steg för att återskapa felet, förväntat resultat, faktiskt resultat och åtgärder som redan har provats.
- Målformat, tillämpad profil, omfattning, läget Standard/Fast, utdatakonfiguration och mottagande applikation och version.
- Valideringsrapport, den kopierade diagnostiksammanfattningen och relevanta lokala loggar om supporten ber om dem. Bifoga inte en kundmodell om inte supporten begär en säker överföring.