Hjälp
Neobuilts hjälpcenter
Hitta teknisk vägledning och support för Paramora® Prism, konton och fakturering.
Bläddra bland hjälpämnen
Vanliga frågor
Svar om installation, exportformat, planer och kontoåtkomst.
Installation och uppdateringar
Lös problem med en saknad Prism-flik, installationsfel och komponentuppdateringar.
Felsökning av exporter
Lös misslyckade exporter, otillgängliga format, fel skala och utseendeproblem.
Konton, licenser och enheter
Hantera inloggning, enhetsaktiveringar, offlineåtkomst och plantillgång.
Fakturering och köp
Skicka in ett faktureringsärende om fakturor, betalningar, prenumerationer eller organisationsköp. Du kan också mejla billing@neo-built.com.
Rapportera ett säkerhetsproblem
Kontakta säkerhetsteamet för att rapportera en misstänkt sårbarhet eller ett kontointrång.
Allmänna frågor
Skicka in ett supportärende för övriga frågor, eller mejla support@neo-built.com om du inte kan logga in.
Supportärenden
Förbered ditt supportärende
Ta med uppgifterna nedan så kan vårt team utreda ditt ärende effektivt.
Problem
Produkt och version, exakt felmeddelande, förväntat resultat och faktiskt resultat.
Förekomst
Första förekomsten med datum, tid och tidszon; om det upprepas.
Miljö
Windows- och Navisworks-version, målformat, mottagande applikation och plan.
Steg för att återskapa
Minimala steg för att återskapa problemet, omfattning/inställningar och åtgärder du redan har provat.
Underlag
Valideringsrapport, kopierad diagnostiksammanfattning och begärda loggar.
Påverkan
Berörda användare, projektets deadline och eventuell tillgänglig tillfällig lösning.