Assistenza
Centro assistenza Neobuilt
Indicazioni tecniche e assistenza per Paramora Prism™, account e fatturazione.
Sfoglia gli argomenti di assistenza
Domande frequenti
Risposte su installazione, formati di esportazione, piani e accesso all'account.
Installazione e aggiornamenti
Risolvete la scheda Prism mancante, gli errori di installazione e i problemi di aggiornamento dei componenti.
Risoluzione dei problemi di esportazione
Risolvete esportazioni non riuscite, formati non disponibili, scala errata e problemi di aspetto.
Account, licenze e dispositivi
Gestite l'accesso, le attivazioni dei dispositivi, l'accesso offline e la disponibilità dei piani.
Fatturazione e acquisti
Inviate una richiesta di fatturazione su fatture, pagamenti, abbonamenti o acquisti dell'organizzazione. Potete anche scrivere a billing@neo-built.com.
Segnala un problema di sicurezza
Contattate il team di sicurezza per segnalare una vulnerabilità sospetta o una compromissione dell'account.
Richieste generali
Inviate una richiesta di assistenza per altre domande, oppure scrivete a support@neo-built.com se non riuscite ad accedere.
Richieste di assistenza
Preparate la vostra richiesta di assistenza
Includete i dettagli indicati sotto per aiutare il nostro team a esaminare la richiesta in modo efficiente.
Problema
Prodotto e versione, errore esatto, risultato atteso e risultato effettivo.
Occorrenza
Prima occorrenza con data, ora e fuso orario; se si ripete.
Ambiente
Versione di Windows e Navisworks, formato di destinazione, applicazione ricevente e piano.
Passaggi per la riproduzione
Passaggi minimi per riprodurre il problema, ambito e impostazioni, e soluzioni già tentate.
Evidenze
Report di validazione, riepilogo diagnostico copiato e log richiesti.
Impatto
Utenti interessati, scadenza del progetto ed eventuali soluzioni alternative disponibili.