Assistenza

Centro assistenza Neobuilt

Indicazioni tecniche e assistenza per Paramora® Prism, account e fatturazione.

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Risposte su installazione, formati di esportazione, piani e accesso all'account.

Risolvete i casi di scheda Prism mancante, gli errori di installazione e i problemi di aggiornamento dei componenti.

Risolvete esportazioni non riuscite, formati non disponibili, scala errata e problemi di aspetto.

Gestite l'accesso, le attivazioni dei dispositivi, l'accesso offline e la disponibilità dei piani.

Inviate una richiesta su fatture, pagamenti, abbonamenti o acquisti dell'organizzazione. Potete anche scrivere a billing@neo-built.com.

Contattate il team di sicurezza per segnalare una vulnerabilità sospetta o una compromissione dell'account.

Inviate una richiesta di assistenza per altre domande, oppure scrivete a support@neo-built.com se non riuscite ad accedere.

Richieste di assistenza

Includete i dettagli indicati sotto per aiutare il nostro team a esaminare la richiesta in modo efficiente.

Problema
Prodotto e versione, errore esatto, risultato atteso e risultato effettivo.
Quando si verifica
Prima comparsa del problema con data, ora e fuso orario; se si ripete.
Ambiente
Versione di Windows e Navisworks, formato di destinazione, applicazione ricevente e piano.
Passaggi per la riproduzione
Passaggi minimi per riprodurre il problema, ambito e impostazioni, e soluzioni già tentate.
Evidenze
Report di validazione, riepilogo diagnostico copiato e log richiesti.
Impatto
Utenti interessati, scadenza del progetto ed eventuali soluzioni alternative disponibili.