الانتقال إلى المحتوى

المساعدة

مركز مساعدة Neobuilt

اعثر على الإرشادات التقنية والدعم لـ ⁦Paramora® Prism⁩ والحسابات والفوترة.

تصفّح مواضيع المساعدة

الأسئلة الشائعة

إجابات عن التثبيت وتنسيقات التصدير والخطط والوصول إلى الحساب.

التثبيت والتحديثات

حلّ مشكلة علامة تبويب Prism المفقودة، وأخطاء التثبيت، ومشكلات تحديث المكوّنات.

استكشاف أخطاء التصدير وإصلاحها

حلّ إخفاقات التصدير، والتنسيقات غير المتاحة، والمقياس غير الصحيح، ومشكلات المظهر.

الحسابات والتراخيص والأجهزة

أدر تسجيل الدخول، وتفعيلات الأجهزة، والوصول دون اتصال، وتوفر الخطط.

الفوترة والمشتريات

قدّم طلبًا متعلقًا بالفوترة بشأن الفواتير أو المدفوعات أو الاشتراكات أو مشتريات المؤسسة. ويمكنك أيضًا مراسلة billing@neo-built.com.

الإبلاغ عن مشكلة أمنية

تواصل مع فريق الأمان للإبلاغ عن ثغرة مشتبه بها أو اختراق حساب.

استفسارات عامة

قدّم طلب دعم للاستفسارات الأخرى، أو راسل support@neo-built.com إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول.

طلبات الدعم

حضّر طلب الدعم

أدرج التفاصيل أدناه لمساعدة فريقنا على التحقيق في طلبك بكفاءة.

  1. المشكلة

    المنتج والإصدار، والخطأ الدقيق، والنتيجة المتوقعة، والنتيجة الفعلية.

  2. الحدوث

    أول حدوث مع التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية؛ وما إذا كان يتكرر.

  3. البيئة

    إصدار Windows وNavisworks، والتنسيق المستهدف، والتطبيق المستقبِل، والخطة.

  4. خطوات إعادة الإنتاج

    الحد الأدنى من خطوات إعادة الإنتاج، والنطاق/الإعدادات، والإصلاحات التي جُرّبت بالفعل.

  5. الأدلة

    تقرير التحقق، وملخص بيانات التشخيص المنسوخ، والسجلات المطلوبة.

  6. الأثر

    المستخدمون المتأثرون، والموعد النهائي للمشروع، وأي حل بديل متاح.

ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول والحفاظ على أمان الموقع. وبإذنك، تساعدنا التحليلات من الطرف الأول على فهم الصفحات ومصادر الزيارات والأجهزة. وهي تسجّل الزيارات بأسماء مستعارة، ويُحتفظ بعناوين IP لمدة سبعة أيام. اطّلع على سياسة الخصوصية.