Help
Helpcentrum van Neobuilt
Vind technische hulp en support voor Paramora Prism™, accounts en facturering.
Blader door helponderwerpen
Veelgestelde vragen
Antwoorden over installatie, exportformaten, plannen en accounttoegang.
Installatie en updates
Los een ontbrekend Prism-tabblad, installatiefouten en problemen met componentupdates op.
Probleemoplossing bij exports
Los mislukte exports, niet-beschikbare formaten, een onjuiste schaal en weergaveproblemen op.
Accounts, licenties en apparaten
Beheer inloggen, apparaatactiveringen, offline toegang en de beschikbaarheid van plannen.
Facturering en aankopen
Dien een factureringsaanvraag in over facturen, betalingen, abonnementen of aankopen door een organisatie. U kunt ook mailen naar billing@neo-built.com.
Een beveiligingsprobleem melden
Neem contact op met het beveiligingsteam om een vermoedelijke kwetsbaarheid of een gecompromitteerd account te melden.
Algemene vragen
Dien een supportaanvraag in voor overige vragen, of mail naar support@neo-built.com als u niet kunt inloggen.
Supportaanvragen
Bereid uw supportaanvraag voor
Vermeld de onderstaande gegevens zodat ons team uw aanvraag efficiënt kan onderzoeken.
Probleem
Product en versie, de exacte foutmelding, het verwachte resultaat en het werkelijke resultaat.
Voorkomen
Eerste keer met datum, tijd en tijdzone; of het zich herhaalt.
Omgeving
Versie van Windows en Navisworks, doelformaat, ontvangende toepassing en plan.
Reproductiestappen
Minimale reproductiestappen, bereik/instellingen en al geprobeerde oplossingen.
Bewijs
Validatierapport, gekopieerd diagnostisch overzicht en de gevraagde logs.
Impact
Getroffen gebruikers, projectdeadline en een eventuele beschikbare tijdelijke oplossing.